Как отслеживать эффективность маркетинговых коммуникаций: топ-5 показателей LOOQME

Брендинг, присутствие в Интернете, печатные материалы и прямой маркетинг — примеры различных проявлений маркетинговых коммуникаций.

Все, что вы делаете в бизнесе, должно иметь измеримую рентабельность инвестиций, и это особенно актуально, когда речь идет о любых формах онлайн- или офлайн-маркетинговых коммуникаций. Когда дело доходит до онлайн-маркетинга, текстовый и визуальный контент, который вы размещаете, необходимо проверить, а потом измерить, чтобы убедиться, что он успешен. Согласны?

Эффективность маркетинговых коммуникаций — это сила влияния обращений на аудиторию, степень ее охвата, формирование отношения потребителей к бренду и его услугам или продукту, формирование имиджа.Собрали вам подборку показателей LOOQME, которые могут использоваться для измерения эффективности маркетинговых коммуникаций.

1. Доля голоса (Share of voice)

Метрика Share of voice ― удобна и понятна, ведь ее можно считать, как в цифровом, так и в % соотношении, измерять в сумме или отдельно для каждого канала коммуникации. Доля голоса показывает, насколько активность бренда привлекательна для целевой аудитории в контексте выбранного сегмента, конкурентов или сферы за определенный период.

2. Потенциальный охват (Potential Reach online)

Еще одной метрикой, напрямую связанной с аудиторией, является потенциальный охват, отвечающий за «широту покрытия» коммуникаций. Показатель можно измерять как для конкретного сообщения, так и для конкретного канала или бренда.Результаты потенциального охвата в разрезе конкретных маркетинговых каналов пригодятся на этапе планирования инвестиций в каждый канал и для оценки его рентабельности.

3. Тональность

Показатель тональности помогает определить настроение коммуникаций, лучше понять эмоциональную сторону целевой аудитории и клиентов, проанализировать ошибки в маркетинговых кампаниях и исправить их. Тональность можно измерять как для отдельной активности, так и совокупности за определенный период. Особенно важен показатель тональности при запуске новых маркетинговых кампаний, ведь реакция в первый период очень важна, например, она показывает правильный ли вектор движения вы выбрали.

Динамика тональности упоминаний маркетинговой кампании
Динамика тональности упоминаний маркетинговой кампании

На графике выше показана динамика тональности маркетинговой кампании fashion-бренда на стартовом периоде. Уровень негатива достаточно высок, что указывает на ее недостатки и слабые места, которые следует проработать.

4. Показатель заметности (Media Visibility)

Индекс Media Visibility — выражает заметность в медиа. Этот показатель всегда подкреплен количеством упоминаний.Например, сравнивая две маркетинговые кампании с одинаковым процентом упоминаний в главной роли и в положительной/отрицательной тональности, но с разной упоминаний, MV будет выше для той активности где и количество упоминаний выше. Отсюда и название — индекс заметности в СМИ.Индекс Media Visibility можно использовать:

  • Для установления взаимосвязей между видимостью в СМИ и результативностью бизнес-показателей компании. Бренды или отдельные маркетинговые активности с высокой видимостью в СМИ привлекают к себе больше внимания и это влияет на результат в долгосрочной перспективе.

  • Как показатель лоббирования интересов проекта перед партнерами и инвесторами, метрика его результативности. Это особенно актуально для проектов с международными инвестициями, а также для социальной сферы, когда Индекс Media Visibility может стать весомым аргументом вашей эффективности.

5. Уровень доверия к бренду

Доверие к бренду — это основа, помогающая двигаться вперед и задающая нужный темп развития. Она влияет на репутацию, показывает насколько усилия, которые вкладывались в здоровье бренда, оправданы, а маркетинговые активности успешны. Это маркер, который отвечает за долгосрочное развитие и его очень удобно измерять в отношении отрасли или конкурентов.

Для оценки уровня доверия подойдет R-Index. Это комбинированная метрика, что также включает в себя результаты социологического исследования.

Узнать больше о R-index

Обратите внимание, что для оценки эффективности маркетинговых коммуникаций их удобно делить на две части: торговую (изменение объема продаж до и после применения коммуникационного воздействия) и коммуникационную (изменение уровня узнаваемости товара, торговой марки и т.п.). На каждую из них следует можно накладывать систему показателей, с которыми вы планируете работать. Для лучшего результата рекомендуем потестировать несколько моделей.

Or subscribe to our newsletter

Only useful content, no spam
Дякую! Ваше звернення отримано!
Ой! Під час надсилання форми сталася помилка.