Публічний договір
Последнее обновление 04.06.2026
Настоящий Публичный договор (далее — Договор) определяет условия предоставления Обществом с ограниченной ответственностью «ЛУК МЕДІА» (код ЕГРПОУ: 41462872, далее — Компания) доступа к веб-сайту https://www.looqme.io и его использования, включая все его поддомены, связанные страницы, мобильные или веб-версии (далее — Сайт).
Любое физическое лицо, которое открывает Сайт, просматривает его содержимое, создает учетную запись, осуществляет оплату или иным образом взаимодействует с Сайтом, признается пользователем (далее — Пользователь) и обязуется соблюдать условия настоящего Договора.
Факт начала использования Сайта, а также завершение регистрации учетной записи или осуществление оплаты за услуги является подтверждением того, что Пользователь ознакомился с условиями настоящего Договора, понял их и безусловно принял. Если Пользователь не согласен с условиями настоящего Договора, он обязан немедленно прекратить использование Сайта и не осуществлять оплату за услуги.
Уведомление об обработке персональных данных и Уведомление об использовании файлов cookie (далее — Уведомления) являются неотъемлемыми частями настоящего Договора. Они регулируют порядок сбора, обработки, хранения, использования и защиты персональных данных, а также использование файлов cookie при посещении и использовании Сайта. Приняв условия настоящего Договора, Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями Уведомлений и безоговорочно принимает их.
В случае противоречий между положениями настоящего Договора и положениями указанных Уведомлений приоритет имеют положения настоящего Договора, если иное прямо не предусмотрено законодательством Украины.
1. Терминология
1.1. Пользователь — любое физическое лицо, которое открывает Сайт, просматривает его содержимое, создает учетную запись, осуществляет оплату или иным образом пользуется Услугами, и которое приняло условия настоящего Договора.
1.2. Услуги — доступ к функционалу и инструментам, предоставляемым Компанией, в том числе к сервисам медиамониторинга и аналитики, описанным в Договоре и/или на страницах Сайта.
1.3. Учетная запись — электронная запись, созданная Пользователем, содержащая данные, необходимые для его идентификации и пользования Услугами.
1.4. Тарифный план — набор функционала и объемов пользования Услугами, определенный Компанией и доведенный до сведения Пользователя путем публикации или иным образом, который Пользователь может выбрать и оплатить.
1.5. Контент Пользователя — любые материалы, данные или информация (в частности тексты, документы, файлы, изображения), которые Пользователь загружает, подает или иным образом предоставляет для использования в рамках Услуг. Пользователь сохраняет права собственности на такой контент, но предоставляет Компании неисключительную, безвозмездную лицензию на его использование с целью надлежащего предоставления Услуг.
1.6. Персональные данные — любая информация, которая прямо или косвенно идентифицирует физическое лицо, предоставляется Пользователем или собирается при пользовании Услугами.
1.7. Рабочие дни — официальные рабочие дни в Украине, за исключением выходных и государственных праздников.
1.8. Форс-мажор — обстоятельства непреодолимой силы, которые делают невозможным или чрезмерно затрудняют выполнение обязательств по настоящему Договору, в частности стихийные бедствия, пожары, наводнения, военные действия, забастовки, акты органов власти, отключение электроэнергии или интернета и другие события, находящиеся вне разумного контроля Сторон.
2. Общие положения
2.1. Компания обязуется предоставлять Пользователю Услуги по доступу к Сайту и связанным сервисам медиамониторинга и аналитики, а Пользователь обязуется принять и оплатить такие Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.2. Услуги включают предоставление Пользователю доступа к Сайту через веб-интерфейс или API, что позволяет осуществлять:
- Медиамониторинг: выявление, сбор, сохранение и систематизация упоминаний о Пользователе или субъектах, указанных Пользователем, определенных Пользователем брендах, темах или персонах в доступных средствах массовой информации, а также в социальных сетях, блогах, форумах и т. п.
- Контент-аналитику: обработка собранной информации с целью определения ключевых характеристик информационного поля: охват, источники, тональность, частотность, динамика, география, авторы, целевые аудитории и т. п.
- Формирование аналитических отчетов: подготовка автоматизированных или индивидуальных отчетов, презентаций, инфографики на регулярной или разовой основе.
- Архивирование и хранение данных: обеспечение хранения исторических упоминаний и результатов аналитики в течение согласованного срока с возможностью их дальнейшего использования.
2.3. Все Услуги, предоставляемые по настоящему Договору, имеют исключительно электронный характер и предоставляются автоматизированным способом. Результаты оказания Услуг (доступ к Сайту, отчеты, аналитика, визуализации, инструкции и т. п.) формируются и передаются Пользователю автоматически через веб-интерфейс, API, электронную почту или другие цифровые каналы. Физические носители информации, печатные материалы или иные материальные формы результатов настоящим Договором не предусмотрены.
2.4. Часть Услуг предоставляется на платной основе, другая часть может предоставляться бесплатно. Информация о платности или бесплатности конкретных Услуг, их объеме и условиях использования определяется Компанией и доводится до сведения Пользователей путем размещения на Сайте. В случае противоречий приоритет имеет информация, опубликованная на Сайте.
2.5. Предоставление платных Услуг начинается после успешного подтверждения оплаты Пользователем выбранного Тарифного плана и заключается в автоматической активации или продлении срока дистанционного доступа Пользователя к функционалу Сайта в пределах выбранного Тарифного плана в учетной записи Пользователя. Платные Услуги предоставляются исключительно в электронной форме в течение срока действия соответствующего Тарифного плана и автоматически прекращаются после его окончания, если иное прямо не предусмотрено настоящим Договором или отдельной договоренностью Сторон.
2.6. Компания обязуется предоставлять Услуги своевременно и прилагать все возможные усилия для обеспечения их надлежащего качества в соответствии с настоящим Договором и описанием Услуг.
2.7. Компания имеет право привлекать к выполнению своих обязательств по настоящему Договору субподрядчиков, подрядчиков и иных третьих лиц, оставаясь при этом ответственной перед Пользователем за результат предоставления Услуг.
2.8. Компания имеет право совершенствовать, обновлять или изменять технический функционал (функциональные возможности и/или пользовательский интерфейс) Сайта без предварительного согласования с Пользователем при условии, что это не уменьшает объем или качество уже оплаченных Услуг.
3. Регистрация учетной записи
3.1. Учетную запись может создать только физическое лицо, достигшее восемнадцати (18) лет, обладающее полной гражданской дееспособностью в соответствии с действующим законодательством и обязующееся соблюдать условия настоящего Договора.
3.2. Для пользования отдельными Услугами Пользователь должен пройти процедуру регистрации, в ходе которой предоставить достоверные, полные и актуальные данные. После завершения процедуры регистрации Пользователь получает электронное письмо на указанную им адресу с подтверждением успешного создания учетной записи и информацией для дальнейшего доступа к Услугам.
3.3. Пользователь обязан поддерживать данные своей учетной записи в актуальном состоянии и незамедлительно вносить изменения в случае их обновления.
3.4. Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность своих данных для входа в учетную запись (логина, пароля, кода доступа и т. п.) и несет полную ответственность за все действия, совершенные через его учетную запись. В случае утраты и/или разглашения Пользователем логина и пароля Пользователь обязуется немедленно уведомить об этом Компанию.
3.5. Компания оставляет за собой право отказать в регистрации, ограничить или приостановить доступ Пользователя к учетной записи в случае предоставления им недостоверных данных, нарушения настоящего Договора или требований законодательства.
3.6. Все действия, совершенные через учетную запись Пользователя, считаются совершенными самим Пользователем.
4. Вознаграждение и порядок расчетов
4.1. Услуги предоставляются Пользователю на платной основе в соответствии с выбранным Тарифным планом, если иное прямо не предусмотрено на Сайте.
4.2. Стоимость Тарифных планов устанавливается Компанией и публикуется на Сайте. Все цены указываются в национальной валюте Украины (гривнах) и, если иное прямо не указано, не включают налог на добавленную стоимость (НДС) или иные обязательные платежи.
4.3. Пользователь осуществляет оплату выбранного Тарифного плана путем безналичного перевода денежных средств через доступные на Сайте платежные сервисы. Компания считает оплату осуществленной с момента поступления всей суммы денежных средств на счет Компании.
4.4. Формирование и предоставление электронных документов, подтверждающих факт получения денежных средств, с указанием даты осуществления расчета, осуществляется непосредственно платежным провайдером.
4.5. Предоставление Услуг начинается только после подтверждения факта оплаты выбранного Тарифного плана, если иное не согласовано Сторонами отдельно.
4.6. В случае если Пользователь выбирает Тарифный план с автоматическим (рекуррентным) списанием денежных средств, он дает согласие на регулярное списание стоимости услуг с выбранного им платежного средства. Отмена рекуррентного платежа возможна в любой момент путем отключения этой функции в учетной записи или путем обращения в службу поддержки.
4.7. Компания имеет право изменять цены на Тарифные планы путем публикации новых тарифов на Сайте. Такие изменения применяются только к будущим платежам и не влияют на уже оплаченные Услуги.
4.8. Денежные средства, уплаченные Пользователем за Услуги, не подлежат возврату, кроме случаев, прямо предусмотренных настоящим Договором и законодательством Украины.
4.9. Все банковские комиссии, сборы и иные дополнительные расходы, связанные с оплатой Услуг, несет Пользователь.
5. Отдельные положения
5.1. Компания имеет право размещать на Сайте рекламные материалы третьих лиц или собственные рекламные сообщения. Такая реклама не считается составной частью Услуг.
5.2. Компания может предоставлять Пользователям скидки на отдельные Тарифные планы. Условия предоставления и размер скидок определяются Компанией самостоятельно и публикуются на Сайте или сообщаются Пользователю иным способом.
5.3. Компания может проводить акционные программы, конкурсы или розыгрыши среди Пользователей. Порядок проведения, условия участия и определения победителей устанавливаются отдельными правилами, которые доводятся до сведения Пользователей.
5.4. Для решения технических или организационных вопросов Пользователь может обратиться в службу поддержки Компании через электронную почту, чат на Сайте или иные каналы, указанные Компанией. Время и порядок обработки обращений определяются внутренними процедурами Компании.
5.5. Компания имеет право направлять Пользователю технические сообщения, связанные с регистрацией, оплатой, работой Сайта и предоставлением Услуг. Такие сообщения не являются коммерческими или рекламными.
5.6. Коммерческие и маркетинговые сообщения направляются Пользователю исключительно при наличии его предварительного согласия. Пользователь имеет право в любое время отказаться от получения таких сообщений путем использования специального механизма отписки или обратившись в службу поддержки.
6. Качество оказания услуг
6.1. Платные Услуги считаются оказанными надлежащим образом с момента автоматической активации или продления срока доступа Пользователя к функционалу Сайта в пределах выбранного Тарифного плана в его учетной записи после подтверждения оплаты. Результатом оказания платных Услуг является исключительно предоставление или продление такого дистанционного доступа в электронной форме.
6.2. Услуги соответствуют качественным и функциональным характеристикам, определенным в настоящем Договоре, Тарифном плане и/или на Сайте, включая количество, совместимость, доступность, безопасность и интероперабельность.
6.3. Услуги носят информационно-технический характер. Компания не гарантирует достижения какого-либо конкретного результата, в том числе получения Пользователем определенных показателей аналитики, отзывов от третьих лиц, коммерческого эффекта или экономической выгоды.
6.4. Услуги предоставляются с учетом обычных целей использования подобных услуг, если иное прямо не предусмотрено условиями настоящего Договора или Тарифного плана.
6.5. Вместе с Услугами Пользователю предоставляются все необходимые инструкции, справочные материалы и иные вспомогательные средства, позволяющие надлежащим образом пользоваться Сайтом.
6.6. Пользователю предоставляется доступ к актуальной версии Сайта. Все обновления функционала, технические обновления и обновления безопасности внедряются Компанией автоматически. Компания не обязана поддерживать предыдущие версии Сайта после их обновления.
6.7. Компания не несет ответственности за полноту или достоверность информации, содержащейся в открытых источниках, подлежащих мониторингу, а также за действия или бездействие третьих лиц, влияющие на доступность и содержание такой информации. Компания имеет право по собственному усмотрению изменять количество и состав источников информации, данные которых используются для предоставления Услуг.
6.8. Компания имеет право проводить технологические перерывы доступности Сайта, которые необходимы для обеспечения надлежащего предоставления Услуг. Такие технологические перерывы в работе Сайта не считаются нарушением условий предоставления Услуг при условии, что они не превышают 8 часов за один календарный месяц. Такие технологические перерывы должны проводиться, как правило, в нерабочее время (с 18:00 до 09:00 по киевскому времени).
7. Интеллектуальная собственность
7.1. Все имущественные права интеллектуальной собственности на Сайт, его программное обеспечение (программный продукт), дизайн, базы данных, интерфейсы и иные объекты, используемые при предоставлении Услуг, принадлежат Компании. Компания гарантирует, что в течение всего срока действия Договора она имеет право распоряжаться Сайтом в объеме, достаточном для предоставления Пользователю Услуг.
7.2. Пользователю предоставляется неисключительная, непередаваемая, ограниченная сроком действия настоящего Договора лицензия на использование Сайта исключительно для собственных нужд, без права воспроизведения, распространения или предоставления доступа третьим лицам, на территории всего мира.
7.3. Пользователь не имеет права копировать, воспроизводить, изменять, распространять, сдавать в аренду, публиковать или иным образом использовать любые объекты интеллектуальной собственности Компании без ее предварительного письменного согласия, кроме случаев, прямо предусмотренных настоящим Договором.
7.4. Пользователю предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая лицензия на использование результатов оказанных Услуг (отчеты, аналитические материалы, визуализации и т. п.) исключительно для собственных внутренних нужд, без права коммерческого распространения или передачи третьим лицам.
7.5. Загружая или иным образом предоставляя Контент Пользователя для использования в рамках Услуг, Пользователь сохраняет права собственности на свой Контент Пользователя, но предоставляет Компании неисключительную, безвозмездную, всемирную лицензию на его использование с целью надлежащего предоставления Услуг, в том числе для обработки, хранения, воспроизведения, технической адаптации и передачи третьим лицам, привлеченным к выполнению настоящего Договора.
7.6. Пользователь гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами на предоставленный Контент Пользователя и что его использование в соответствии с настоящим Договором не нарушает прав третьих лиц. В случае предъявления претензий третьими лицами ответственность за содержание и правомерность использования Контента Пользователя несет исключительно Пользователь.
8. Заверения и гарантии
8.1. Стороны подтверждают, что они имеют необходимые полномочия для заключения настоящего Договора и выполнения своих обязательств в соответствии с его условиями.
8.2. Пользователь предоставляет следующие гарантии и заверения:
- Пользователь является физическим лицом, которому исполнилось не менее восемнадцати (18) лет и которое обладает полной гражданской дееспособностью;
- Пользователь предоставляет правдивую, точную и актуальную информацию Исполнителю для предоставления Услуг, в частности при регистрации и пользовании Сайтом;
- Пользователь обладает всеми необходимыми правами на контент (UGC), который им предоставляется, и гарантирует, что такой контент не нарушает прав третьих лиц;
- Пользователь использует Услуги исключительно в законных целях и в соответствии с настоящим Договором;
- Пользователь заверяет, что он не находится под действием международных, европейских, украинских или любых иных применимых санкций, не включен в санкционные списки, а также что его бенефициарные собственники и связанные лица не являются подсанкционными лицами.
- Пользователь заверяет, что он ознакомился со всеми функциональными возможностями, свойствами и характеристиками Услуг и Сайта и самостоятельно принял решение об их полном соответствии своим пожеланиям и потребностям.
8.3. Компания предоставляет следующие гарантии и заверения:
- Компания действует как технический и информационный провайдер и не является посредником, агентом или рекрутинговой компанией;
- Компания не гарантирует достижения Пользователем какого-либо конкретного результата, в том числе получения отзывов, коммерческого эффекта или выгоды вследствие использования Услуг;
- Компания обязуется прилагать все возможные усилия для предоставления Услуг профессионально, добросовестно и своевременно.
9. Запрещенные действия
9.1. Пользователь не имеет права использовать Услуги способом, противоречащим законодательству Украины или законодательству страны его пребывания, в частности для мошенничества, распространения недостоверной информации или совершения иных противоправных действий.
9.2. Запрещается предоставлять Компании ложные, неточные, неполные или вводящие в заблуждение данные, в том числе при регистрации учетной записи и пользовании Услугами.
9.3. Пользователь не имеет права размещать или передавать контент, нарушающий авторские или смежные права, права на торговые марки, коммерческую тайну или иные права третьих лиц.
9.4. Запрещается вмешиваться в функционирование Сайта, пытаться получить несанкционированный доступ к его системам, серверам, базам данных или учетным записям других Пользователей.
9.5. Пользователю запрещается совершать действия, которые могут привести к сбоям в работе Сайта или сервисов Компании, в частности использовать вирусы, вредоносное ПО, автоматизированные скрипты или иные средства, способные навредить работе Сайта.
9.6. Пользователь не имеет права воспроизводить, копировать, распространять, продавать, сдавать в аренду, предоставлять в пользование или иным образом коммерчески эксплуатировать Сайт или его отдельные функции без предварительного письменного согласия Компании.
9.7. Запрещается использовать Сайт способом, который может нанести ущерб деловой репутации Компании или привести к перегрузке ее технических ресурсов.
9.8. Запрещается пользование Услугами Пользователями, находящимися под действием международных, европейских, украинских или иных применимых санкций. В случае нарушения настоящего раздела Компания имеет право временно приостановить или полностью прекратить доступ Пользователя к Услугам, а также требовать возмещения убытков, причиненных такими действиями.
10. Ответственность
10.1. Компания предоставляет Услуги (доступ к Сайту) в том виде, в котором они существуют на момент пользования (на условиях «как есть»), без каких-либо дополнительных гарантий или обязательств относительно их соответствия индивидуальным ожиданиям, предпочтениям или целям Пользователя, если такие прямо не определены в настоящем Договоре, описании Услуг или Тарифном плане.
10.2. Компания ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за любые непрямые, случайные, побочные, штрафные или опосредованные убытки, включая потерю прибыли, упущенную выгоду, потерю данных, деловой репутации или возможностей, даже если Компания была предупреждена о возможности наступления таких убытков.
10.3. Компания не несет ответственности за:
- полноту, актуальность или своевременность информации, поступающей из внешних источников (средств массовой информации, агрегаторов, социальных сетей, API и иных независимых поставщиков данных);
- ограничения предоставления отдельных Услуг, которые могут возникать вследствие изменения условий или доступности API сторонних платформ, технических ограничений источников, не позволяющих сбор полных данных, или локальных ограничений, связанных со страной размещения ресурсов;
- непрерывную круглосуточную работу Сайта, в частности в случаях планового технического обслуживания (технологических перерывов), аварий или кибератак.
10.4. Пользователь самостоятельно несет ответственность за корректность переданных ключевых слов, названий брендов, фильтров, настроек мониторинга, технических параметров API, доступов к собственным аккаунтам и любых иных данных, необходимых для надлежащего предоставления Услуг.
10.5. Компания оставляет за собой исключительное право квалифицировать особенность работы Сайта как недостаток (ошибку, дефект и т. п.), а также принимать все разумные меры для устранения таких недостатков.
10.6. Компания не несет ответственности за действия или бездействие третьих лиц (в частности поставщиков услуг связи, платежных систем, интернет-провайдеров, социальных сетей, медиаресурсов), которые могут влиять на предоставление или качество Услуг.
10.7. Совокупная ответственность Компании по любым претензиям, возникающим из настоящего Договора или в связи с ним, независимо от правового основания (договор, деликт, иное), ограничивается суммой денежных средств, фактически уплаченных Пользователем за соответствующий период, в пределах которого возникли такие претензии.
11. Форс-мажор
11.1. Сторона, которая не может выполнить свои обязательства вследствие форс-мажора, освобождается от ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств на период действия таких обстоятельств. Настоящее положение не освобождает Пользователя от обязанности осуществить оплату за предоставленные Услуги.
11.2. Сторона, подвергшаяся воздействию форс-мажорных обстоятельств, обязана в разумный срок уведомить другую Сторону о наступлении таких обстоятельств, их характере и ожидаемой продолжительности.
11.3. После прекращения действия форс-мажорных обстоятельств Сторона, подвергшаяся их воздействию, должна незамедлительно возобновить выполнение своих обязательств.
11.4. Если действие форс-мажорных обстоятельств продолжается более тридцати (30) календарных дней подряд и делает невозможным дальнейшее выполнение Договора, каждая из Сторон имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке, уведомив об этом другую Сторону.
12. Юридически значимые уведомления
12.1. Все уведомления, претензии, требования, заявления и иные документы, создающие юридические последствия для Сторон (далее — юридически значимые уведомления), должны направляться в письменной электронной форме.
12.2. Юридически значимые уведомления считаются надлежащим образом направленными, если они переданы:
- по электронной почте на адрес Пользователя, указанный при регистрации, или на официальный адрес Компании, указанный в настоящем Договоре;
- через функционал Сайта или учетную запись Пользователя, если такой функционал предусмотрен;
- путем размещения уведомления на Сайте в случаях, прямо предусмотренных настоящим Договором.
12.3. Юридически значимое уведомление считается полученным:
- в день отправления, если оно направлено в рабочее время;
- на следующий рабочий день, если такое уведомление направлено в выходной или праздничный день;
- в момент фактического отображения уведомления в аккаунте Пользователя или на Сайте.
12.4. Пользователь обязан поддерживать свои контактные данные в актуальном состоянии. Риск неполучения юридически значимых уведомлений вследствие некорректных или устаревших данных несет сам Пользователь.
13. Применимое право и разрешение споров
13.1. Настоящий Договор заключен и подлежит толкованию в соответствии с законодательством Украины. К правам и обязанностям Сторон, не урегулированным настоящим Договором, применяются нормы действующего законодательства Украины.
13.2. Все споры, разногласия или требования, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, Стороны пытаются разрешить путем переговоров и направления письменных претензий. Компания рассматривает претензию Пользователя в течение тридцати (30) календарных дней со дня ее получения и предоставляет письменный ответ.
14. Срок действия и прекращение
14.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта Пользователем (путем начала использования Сайта, создания учетной записи или осуществления оплаты) и действует в течение всего срока пользования Услугами.
14.2. Пользователь имеет право прекратить действие настоящего Договора в любой момент путем прекращения пользования Услугами и/или удаления своей учетной записи. При этом уплаченные денежные средства не возвращаются, если иное не предусмотрено условиями настоящего Договора или законодательством Украины.
14.3. Компания имеет право приостановить или прекратить действие настоящего Договора в отношении конкретного Пользователя в любой момент по собственному решению, без предварительного уведомления и без каких-либо обязательств перед Пользователем, в частности, но не исключительно, в случае:
- нарушения Пользователем условий настоящего Договора или требований законодательства;
- предоставления недостоверной информации при регистрации или пользовании Услугами;
- использования Услуг способом, причиняющим вред Компании или третьим лицам;
- невыполнения Пользователем своих платежных обязательств.
14.4. Договор автоматически прекращает действие в случае полного прекращения предоставления Услуг Компанией.
14.5. Прекращение Договора не освобождает Стороны от выполнения обязательств, возникших до момента его прекращения. Положения настоящего Договора, которые по своей природе сохраняют силу после его прекращения (в частности положения об интеллектуальной собственности, ответственности и применимом праве), остаются действующими.
15. Прочие условия
15.1. Настоящий Договор содержит полную договоренность между Сторонами относительно его предмета и заменяет собой все предыдущие договоренности, переговоры и переписку между Сторонами по вопросам, являющимся предметом настоящего Договора. В случае противоречий между настоящим Договором и публичными заявлениями Компании или ее партнеров относительно функциональности или характеристик Услуг применяются положения настоящего Договора, если иное не установлено законодательством.
15.2. Компания имеет право вносить изменения в настоящий Договор в одностороннем порядке путем публикации обновленной редакции на Сайте. Такие изменения вступают в силу с момента публикации, если иной срок не определен в тексте изменений. Дальнейшее пользование Услугами Пользователем подтверждает его согласие с обновленными условиями.
15.3. Если какое-либо положение настоящего Договора будет признано недействительным, незаконным или таким, что не подлежит исполнению, это не влияет на действительность других положений Договора, которые остаются обязательными для исполнения.
15.4. Ничто в настоящем Договоре не может толковаться как создание между Сторонами трудовых отношений, агентских, партнерских отношений или отношений совместной деятельности. Стороны действуют независимо друг от друга.
15.5. Неисполнение или несвоевременное осуществление какой-либо из Сторон своих прав по настоящему Договору не считается отказом от таких прав и не лишает Сторону возможности воспользоваться ими позднее.
15.6. Настоящий Договор заключен на русском языке.
16. Контакты
В случае возникновения вопросов, связанных с настоящим Договором или пользованием Услугами, Пользователь может обратиться по электронному адресу: legal@looqme.io
17. Использование данных сторонних платформ
17.1. Использование данных Google / YouTube
Настоящий раздел касается исключительно Пользователей, которые подключили к Сервису свою учетную запись YouTube через механизм авторизации Google OAuth 2.0, и описывает, каким образом Компания получает доступ, использует, хранит и удаляет данные Google в соответствии с Политикой использования данных сервисов Google API (Google API Services User Data Policy).
17.1.1. Данные, к которым предоставляется доступ
При подключении учетной записи YouTube Компания получает доступ к следующим категориям данных:
Идентификационные данные учетной записи Google: адрес электронной почты и имя профиля — используются исключительно для идентификации владельца подключенного канала.
Информация о YouTube-канале: название канала, количество подписчиков, общее количество просмотров и видео, статус канала.
Статистика видео: просмотры, лайки, комментарии, распространения, продолжительность просмотра по отдельным видео и плейлистам.
Аналитические данные YouTube Analytics: демографические характеристики аудитории (возраст, пол), географическое распределение просмотров, динамика подписчиков.
Комментарии к видео: текст комментариев, дата публикации, автор — для отображения в ленте взаимодействий и инструментах модерации.
17.1.2. Цель и способ использования данных
Полученные данные Google / YouTube используются Компанией исключительно для предоставления функционала аналитики социальных сетей в рамках Сервиса, а именно:
отображение статистики и динамики показателей канала в аналитическом дашборде Пользователя;
формирование отчетов и сравнительных графиков эффективности контента;
мониторинг комментариев и обеспечение инструментов для их модерации в интерфейсе Сервиса;
архивирование метрик для обеспечения доступа к историческим данным.
Компания не использует данные Google / YouTube для обучения моделей искусственного интеллекта или машинного обучения, для показа рекламы, продажи данных третьим лицам или любых иных целей, выходящих за пределы непосредственного предоставления Услуг Пользователю.
17.1.3. Передача данных третьим лицам
Данные Google / YouTube не продаются, не сдаются в аренду и не передаются сторонним лицам в коммерческих целях. Ограниченная передача данных возможна исключительно в следующих случаях:
техническим подрядчикам Компании (хостинг, инфраструктура), которые действуют на основании соглашения об обработке данных и обязаны обеспечить их конфиденциальность и безопасность;
по требованию уполномоченных органов в случаях, прямо предусмотренных законодательством, или для защиты прав Компании.
Во всех случаях объем передаваемых данных ограничивается только тем, что необходимо для выполнения конкретной функции.
17.1.4. Хранение и защита данных
Токены доступа (access tokens и refresh tokens) Google хранятся в зашифрованном виде в защищенной базе данных Компании.
Вся передача данных между Сервисом и API Google осуществляется исключительно через защищенный протокол HTTPS/TLS.
Доступ к данным Google ограничен только теми сотрудниками и системами Компании, которым он необходим для выполнения функций Сервиса.
Компания принимает организационные и технические меры защиты данных в соответствии с общепринятыми отраслевыми стандартами.
17.1.5. Хранение и удаление данных
Данные Google / YouTube хранятся в течение всего срока активного подключения учетной записи YouTube к Сервису. После отключения учетной записи:
токены доступа Google удаляются немедленно или в течение не более 30 (тридцати) календарных дней;
собранные аналитические метрики и архивные данные могут храниться еще до 90 (девяноста) календарных дней для обеспечения целостности отчетов Пользователя, после чего подлежат безвозвратному удалению.
Для досрочного удаления всех данных Google Пользователь может:
Отозвать доступ Сервиса в настройках Google-аккаунта: https://myaccount.google.com/permissions
Направить запрос на удаление данных по адресу: legal@looqme.io
Компания обрабатывает такой запрос в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента его получения.
Использование Сервисом данных, полученных от Google API, также регулируется Политикой использования данных сервисов Google API: https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy
17.2. Использование данных Facebook, Instagram и Threads
Настоящий раздел касается Пользователей, которые подключили к Сервису учетную запись Facebook-страницы, бизнес-аккаунта Instagram или профиля Threads через механизм авторизации Meta (Facebook Login / Instagram API / Threads API), и описывает, каким образом Компания получает доступ, использует, хранит и удаляет соответствующие данные в соответствии с Условиями использования платформы Meta для разработчиков.
17.2.1. Данные, к которым предоставляется доступ
При подключении учетной записи Facebook или Instagram Компания получает доступ к следующим категориям данных:
Для Facebook-страниц:
Адрес электронной почты учетной записи Facebook — используется для идентификации владельца подключенной страницы.
Список Facebook-страниц и бизнес-аккаунтов — для выбора страницы, подлежащей мониторингу.
Информация о Facebook-странице: название, количество подписчиков, категория.
Статистика страницы (Page Insights): охват, показы, вовлеченность (лайки, комментарии, распространения), демография аудитории, география.
Публикации страницы: текст, дата, тип медиа, количество реакций, комментариев и распространений.
Комментарии пользователей к публикациям: текст, автор, дата, ответы — для отображения и модерации в интерфейсе Сервиса.
Для Instagram-аккаунтов (подключение через Instagram API или через Facebook Login):
Идентификатор, имя, никнейм, фото профиля, количество подписчиков, описание профиля.
Публикации (посты, рилсы): текст, тип медиа, ссылка, дата, количество лайков и комментариев.
Метрики публикаций (Insights): охват, показы, распространения.
Комментарии к публикациям: текст, автор, дата — для отображения и модерации.
Аналитика аккаунта: общий охват, просмотры профиля, вовлеченность, динамика подписчиков.
Для Threads-аккаунтов:
Базовая информация профиля: идентификатор, имя, никнейм.
Публикации (треды): текст, дата, тип медиа, количество лайков и ответов.
Ответы (replies): текст, автор, дата — для отображения и модерации в интерфейсе Сервиса.
Аналитика аккаунта (Threads Insights): охват, показы, вовлеченность, динамика подписчиков.
17.2.2. Цель и способ использования данных
Полученные данные Facebook / Instagram / Threads используются Компанией исключительно для предоставления функционала аналитики социальных сетей в рамках Сервиса, а именно:
отображение статистики и динамики показателей страницы или профиля в аналитическом дашборде Пользователя;
формирование отчетов и сравнительных графиков эффективности контента;
мониторинг комментариев и обеспечение инструментов для их модерации и ответа в интерфейсе Сервиса;
архивирование метрик для обеспечения доступа к историческим данным.
Компания не использует данные Facebook / Instagram / Threads для обучения моделей искусственного интеллекта или машинного обучения, для показа рекламы, продажи данных третьим лицам или любых иных целей, выходящих за пределы непосредственного предоставления Услуг Пользователю.
17.2.3. Передача данных третьим лицам
Данные Facebook / Instagram / Threads не продаются, не сдаются в аренду и не передаются сторонним лицам в коммерческих целях. Ограниченная передача данных возможна исключительно в следующих случаях:
техническим подрядчикам Компании (хостинг, инфраструктура), которые действуют на основании соглашения об обработке данных и обязаны обеспечить их конфиденциальность и безопасность;
по требованию уполномоченных органов в случаях, прямо предусмотренных законодательством, или для защиты прав Компании.
Во всех случаях объем передаваемых данных ограничивается только тем, что необходимо для выполнения конкретной функции.
17.2.4. Хранение и защита данных
Токены доступа (access tokens) Meta хранятся в зашифрованном виде в защищенной базе данных Компании.
Вся передача данных между Сервисом и API Meta осуществляется исключительно через защищенный протокол HTTPS/TLS.
Доступ к данным Facebook / Instagram / Threads ограничен только теми сотрудниками и системами Компании, которым он необходим для выполнения функций Сервиса.
Компания принимает организационные и технические меры защиты данных в соответствии с общепринятыми отраслевыми стандартами.
17.2.5. Хранение и удаление данных
Данные Facebook / Instagram / Threads хранятся в течение всего срока активного подключения учетной записи к Сервису. После отключения учетной записи:
токены доступа Meta удаляются немедленно или в течение не более 30 (тридцати) календарных дней;
собранные аналитические метрики и архивные данные могут храниться еще до 90 (девяноста) календарных дней для обеспечения целостности отчетов Пользователя, после чего подлежат безвозвратному удалению.
Для досрочного удаления всех данных Facebook / Instagram / Threads Пользователь может:
Отозвать доступ Сервиса в настройках Facebook: Настройки → Безопасность и вход → Приложения и веб-сайты.
Направить запрос на удаление данных по адресу: legal@looqme.io
Компания обрабатывает такой запрос в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента его получения.
17.3. Использование данных Twitter / X
Настоящий раздел касается Пользователей, которые подключили к Сервису учетную запись Twitter / X через механизм авторизации Twitter OAuth 2.0, и описывает, каким образом Компания получает доступ, использует, хранит и удаляет соответствующие данные в соответствии с Условиями использования платформы X для разработчиков.
17.3.1. Данные, к которым предоставляется доступ
При подключении учетной записи Twitter / X Компания получает доступ к следующим категориям данных:
Адрес электронной почты учетной записи — используется для идентификации владельца подключенного аккаунта.
Информация о профиле: имя пользователя (username), отображаемое имя, фото профиля, описание, количество подписчиков и читаемых аккаунтов.
Публикации (твиты) аккаунта: текст, дата, количество лайков, ретвитов, ответов и цитат.
Список подписчиков и читаемых аккаунтов — для отображения динамики аудитории.
Офлайн-доступ (refresh token) — для автоматического обновления подключения без повторной авторизации.
17.3.2. Цель и способ использования данных
Полученные данные Twitter / X используются Компанией исключительно для предоставления функционала аналитики социальных сетей в рамках Сервиса, а именно:
отображение статистики и динамики показателей аккаунта в аналитическом дашборде Пользователя;
формирование отчетов и сравнительных графиков эффективности контента;
архивирование метрик для обеспечения доступа к историческим данным.
Компания не использует данные Twitter / X для обучения моделей искусственного интеллекта или машинного обучения, для показа рекламы, продажи данных третьим лицам или любых иных целей, выходящих за пределы непосредственного предоставления Услуг Пользователю.
17.3.3. Передача данных третьим лицам
Данные Twitter / X не продаются, не сдаются в аренду и не передаются сторонним лицам в коммерческих целях. Ограниченная передача данных возможна исключительно в следующих случаях:
техническим подрядчикам Компании (хостинг, инфраструктура), которые действуют на основании соглашения об обработке данных и обязаны обеспечить их конфиденциальность и безопасность;
по требованию уполномоченных органов в случаях, прямо предусмотренных законодательством, или для защиты прав Компании.
17.3.4. Хранение и защита данных
Токены доступа Twitter / X (access tokens и refresh tokens) хранятся в зашифрованном виде в защищенной базе данных Компании.
Вся передача данных между Сервисом и API Twitter / X осуществляется исключительно через защищенный протокол HTTPS/TLS.
Доступ к данным Twitter / X ограничен только теми сотрудниками и системами Компании, которым он необходим для выполнения функций Сервиса.
Компания принимает организационные и технические меры защиты данных в соответствии с общепринятыми отраслевыми стандартами.
17.3.5. Хранение и удаление данных
Данные Twitter / X хранятся в течение всего срока активного подключения учетной записи к Сервису. После отключения учетной записи:
токены доступа Twitter / X удаляются немедленно или в течение не более 30 (тридцати) календарных дней;
собранные аналитические метрики и архивные данные могут храниться еще до 90 (девяноста) календарных дней для обеспечения целостности отчетов Пользователя, после чего подлежат безвозвратному удалению.
Для досрочного удаления всех данных Twitter / X Пользователь может:
Отозвать доступ Сервиса в настройках X: Настройки → Безопасность и доступ к аккаунту → Приложения и сеансы.
Направить запрос на удаление данных по адресу: legal@looqme.io
Компания обрабатывает такой запрос в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента его получения.
17.4. Использование данных TikTok
Настоящий раздел касается Пользователей, которые подключили к Сервису учетную запись TikTok через механизм авторизации TikTok OAuth 2.0, и описывает, каким образом Компания получает доступ, использует, хранит и удаляет соответствующие данные в соответствии с Условиями использования платформы TikTok для разработчиков.
17.4.1. Данные, к которым предоставляется доступ
При подключении учетной записи TikTok Компания получает доступ к следующим категориям данных:
Базовая информация профиля: отображаемое имя, аватар, уникальный идентификатор аккаунта.
Информация профиля: никнейм (username), описание профиля, ссылка на профиль.
Статистика аккаунта: количество подписчиков, количество подписок, количество лайков.
Список видео аккаунта: название, дата публикации, количество просмотров, лайков, комментариев и распространений.
17.4.2. Цель и способ использования данных
Полученные данные TikTok используются Компанией исключительно для предоставления функционала аналитики социальных сетей в рамках Сервиса, а именно:
отображение статистики и динамики показателей аккаунта в аналитическом дашборде Пользователя;
формирование отчетов и сравнительных графиков эффективности контента;
архивирование метрик для обеспечения доступа к историческим данным.
Компания не использует данные TikTok для обучения моделей искусственного интеллекта или машинного обучения, для показа рекламы, продажи данных третьим лицам или любых иных целей, выходящих за пределы непосредственного предоставления Услуг Пользователю.
17.4.3. Передача данных третьим лицам
Данные TikTok не продаются, не сдаются в аренду и не передаются сторонним лицам в коммерческих целях. Ограниченная передача данных возможна исключительно в следующих случаях:
техническим подрядчикам Компании (хостинг, инфраструктура), которые действуют на основании соглашения об обработке данных и обязаны обеспечить их конфиденциальность и безопасность;
по требованию уполномоченных органов в случаях, прямо предусмотренных законодательством, или для защиты прав Компании.
17.4.4. Хранение и защита данных
Токены доступа TikTok хранятся в зашифрованном виде в защищенной базе данных Компании.
Вся передача данных между Сервисом и API TikTok осуществляется исключительно через защищенный протокол HTTPS/TLS.
Доступ к данным TikTok ограничен только теми сотрудниками и системами Компании, которым он необходим для выполнения функций Сервиса.
Компания принимает организационные и технические меры защиты данных в соответствии с общепринятыми отраслевыми стандартами.
17.4.5. Хранение и удаление данных
Данные TikTok хранятся в течение всего срока активного подключения учетной записи к Сервису. После отключения учетной записи:
токены доступа TikTok удаляются немедленно или в течение не более 30 (тридцати) календарных дней;
собранные аналитические метрики и архивные данные могут храниться еще до 90 (девяноста) календарных дней для обеспечения целостности отчетов Пользователя, после чего подлежат безвозвратному удалению.
Для досрочного удаления всех данных TikTok Пользователь может:
Отозвать доступ Сервиса в настройках TikTok: Профиль → Настройки → Безопасность → Авторизованные приложения.
Направить запрос на удаление данных по адресу: legal@looqme.io
Компания обрабатывает такой запрос в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента его получения.