Останнє оновлення 04.06.2026 року

Цей Публічний договір (далі – Договір) визначає умови надання Товариством з обмеженою відповідальністю «ЛУК МЕДІА» (код ЄДРПОУ: 41462872, далі – Компанія) доступу та використання вебсайту https://www.looqme.io, включно з усіма його піддоменами, пов’язаними сторінками, мобільними чи вебверсіями (далі – Сайт).

Будь-яка фізична особа, яка відкриває Сайт, переглядає його вміст, створює обліковий запис, здійснює оплату або іншим чином взаємодіє з Сайтом, визнається користувачем (далі – Користувач) та зобов’язується дотримуватись умов цього Договору.

Факт початку використання Сайту, а також завершення реєстрації облікового запису або здійснення оплати за послуги, є підтвердженням того, що Користувач ознайомився з умовами цього Договору, зрозумів їх та безумовно прийняв. Якщо Користувач не погоджується з умовами цього Договору, він зобов’язаний негайно припинити користування Сайтом та не здійснювати оплату за послуги.

‍Повідомлення про обробку персональних даних та Повідомлення про використання файлів cookie (далі - Повідомлення) є невід’ємними частинами цього Договору. Вони регулюють порядок збору, обробки, зберігання, використання та захисту персональних даних, а також використання файлів cookie під час відвідування та користування Сайтом. Прийнявши умови цього Договору Користувач підтверджує, що ознайомився з умовами Повідомлень та беззаперечно приймає їх.

У випадку суперечностей між положеннями цього Договору та положеннями зазначених Повідомлень, пріоритет мають положення цього Договору, якщо інше прямо не передбачено законодавством України.

1. Термінологія

1.1. Користувач – будь-яка фізична особа, яка відкриває Сайт, переглядає його вміст, створює обліковий запис, здійснює оплату або іншим чином користується Послугами, і яка прийняла умови цього Договору.

1.2. Послуги – доступ до функціоналу та інструментів, що надаються Компанією, у тому числі сервісів моніторингу медіа та аналітики, описаних у Договорі та/або на сторінках Сайту.

1.3. Обліковий запис – електронний запис, створений Користувачем, що містить дані, необхідні для його ідентифікації та користування Послугами.

1.4. Тарифний план – набір функціоналу та обсягів користування Послугами, визначений Компанією та доведений до відома Користувача шляхом публікації чи іншим чином, який Користувач може обрати та оплатити.

1.5. Контент Користувача – будь-які матеріали, дані чи інформація (зокрема тексти, документи, файли, зображення), які Користувач завантажує, подає чи іншим чином надає для використання в межах Послуг. Користувач зберігає права власності на такий контент, але надає Компанії невиключну, безоплатну ліцензію на його використання з метою належного надання Послуг.

1.6. Персональні дані – будь-яка інформація, що прямо чи опосередковано ідентифікує фізичну особу, яка надається Користувачем або збирається під час користування Послугами.

1.7. Робочі дні – офіційні робочі дні в Україні, за винятком вихідних та державних свят.

1.8. Форс-мажор – обставини непереборної сили, що унеможливлюють або роблять надмірно складним виконання зобов’язань за цим Договором, зокрема стихійні лиха, пожежі, повені, воєнні дії, страйки, акти органів влади, відключення електроенергії чи інтернету та інші події, які знаходяться поза розумним контролем Сторін.

2. Загальні положення

2.1. Компанія зобов’язується надавати Користувачу Послуги з доступу до Сайту та пов’язаних сервісів медіамоніторингу й аналітики, а Користувач зобов’язується прийняти та оплатити такі Послуги відповідно до умов цього Договору.

2.2. Послуги включають в себе  надання Користувачу доступу до Сайту через веб-інтерфейс або API, що дозволяє здійснювати: 
- Медіамоніторинг: виявлення, збір, збереження та систематизація згадувань про Користувача або субʼєктів, зазначених Користувачем, визначені Користувачем бренди, теми або персони у доступних засобах масової інформації, а також у соціальних мережах, блогах, форумах тощо.
- Контент-аналітику: обробка зібраної інформації з метою визначення ключових характеристик інформаційного поля: охоплення, джерела, тональність, частотність, динаміка, географія, автори, цільові аудиторії тощо.
- Формування аналітичних звітів: підготовка автоматизованих або індивідуальних звітів, презентацій, інфографіки на регулярній або разовій основі.
- Архівування та збереження даних: забезпечення збереження історичних згадувань та результатів аналітики протягом погодженого строку з можливістю їх подальшого використання.
‍
2.3. Усі Послуги, що надаються за цим Договором, мають виключно електронний характер і надаються автоматизованим способом. Результати надання Послуг (доступ до Сайту, звіти, аналітика, візуалізації, інструкції тощо) формуються та передаються Користувачу автоматично через вебінтерфейс, API, електронну пошту або інші цифрові канали. Фізичні носії інформації, друковані матеріали чи інші матеріальні форми результатів не передбачені цим Договором.

2.4. Частина Послуг надається на платній основі, інша частина може надаватися безоплатно. Інформація про платність чи безоплатність конкретних Послуг, їх обсяг та умови використання визначається Компанією та доводиться до відома Користувачів шляхом розміщення на Сайті. У випадку суперечностей пріоритет має інформація, опублікована на Сайті.

2.5. Надання платних Послуг розпочинається після успішного підтвердження оплати Користувачем обраного Тарифного плану та полягає в автоматичній активації або продовженні строку дистанційного доступу Користувача до функціоналу Сайту в межах обраного Тарифного плану в обліковому записі Користувача. Платні Послуги надаються виключно в електронній формі протягом строку дії відповідного Тарифного плану та автоматично припиняються після його закінчення, якщо інше прямо не передбачено цим Договором або окремою домовленістю Сторін.

2.6. Компанія зобов’язується надавати Послуги своєчасно та докладати всіх можливих зусиль для забезпечення їх належної якості відповідно до цього Договору та опису Послуг. 

2.7. Компанія має право залучати до виконання своїх зобов’язань за цим Договором субпідрядників, підрядників та інших третіх осіб, залишаючись при цьому відповідальною перед Користувачем за результат надання Послуг.

2.8. Компанія має право вдосконалювати, оновлювати чи змінювати технічний функціонал (функціональні можливості та/або користувацький інтерфейс) Сайту без попереднього погодження з Користувачем, за умови що це не зменшує обсяг або якість уже оплачених Послуг.

3. Реєстрація облікового запису

3.1. Обліковий запис може створити лише фізична особа, яка досягла вісімнадцяти (18) років, має повну цивільну дієздатність відповідно до чинного законодавства та зобов’язується дотримуватися умов цього Договору.

3.2. Для користування окремими Послугами Користувач повинен пройти процедуру реєстрації, під час якої надати достовірні, повні та актуальні дані. Після завершення процедури реєстрації Користувач отримує електронного листа на вказану ним адресу з підтвердженням успішного створення облікового запису та інформацією для подальшого доступу до Послуг.

3.3. Користувач зобов’язаний підтримувати дані свого облікового запису в актуальному стані та невідкладно вносити зміни у разі їх оновлення.

3.4. Користувач самостійно забезпечує конфіденційність своїх даних для входу в обліковий запис (логіна, пароля, коду доступу тощо) та несе повну відповідальність за всі дії, вчинені через його обліковий запис. У разі втрати та/або розголошення Користувачем логіна і пароля Користувач зобов'язується негайно повідомити про це Компанію.

3.5. Компанія залишає за собою право відмовити у реєстрації, обмежити чи призупинити доступ Користувача до облікового запису у випадку надання ним недостовірних даних, порушення цього Договору чи вимог законодавства.

3.6. Усі дії, здійснені через обліковий запис Користувача, вважаються такими, що здійснені самим Користувачем.

4. Винагорода та порядок розрахунків

4.1. Послуги надаються Користувачу на платній основі відповідно до обраного Тарифного плану, якщо інше прямо не передбачено на Сайті.

4.2. Вартість Тарифних планів встановлюється Компанією та публікується на Сайті. Усі ціни вказуються у національній валюті України (гривнях) та, якщо інше прямо не зазначено, не включають податок на додану вартість (ПДВ) або інші обов’язкові платежі.

4.3. Користувач здійснює оплату обраного Тарифного плану шляхом безготівкового переказу коштів через доступні на Сайті платіжні сервіси. Компанія вважає оплату здійсненою з моменту надходження всієї суми коштів на рахунок Компанії.

4.4. Формування та надання електронних документів, які підтверджують факт отримання коштів, із зазначенням дати здійснення розрахунку, здійснюється безпосередньо платіжним провайдером.

4.5. Надання Послуг розпочинається лише після підтвердження факту оплати обраного Тарифного плану, якщо інше не погоджено Сторонами окремо.

4.6. У разі, якщо Користувач обирає Тарифний план із автоматичним (рекурентним) списанням коштів, він надає згоду на регулярне списання вартості послуг з обраного ним платіжного засобу. Відміна рекурентного платежу можлива у будь-який момент шляхом відключення цієї функції в обліковому записі або за зверненням до служби підтримки.

4.7. Компанія має право змінювати ціни на Тарифні плани шляхом публікації нових тарифів на Сайті. Такі зміни застосовуються лише до майбутніх платежів і не впливають на вже оплачені Послуги.

4.8. Грошові кошти, сплачені Користувачем за Послуги, не підлягають поверненню, крім випадків, прямо передбачених цим Договором та законодавством України.

4.9. Усі банківські комісії, збори та інші додаткові витрати, пов’язані з оплатою Послуг, несе Користувач.

5. Окремі положення

5.1. Компанія має право розміщувати на Сайті рекламні матеріали третіх осіб або власні рекламні повідомлення. Така реклама не вважається складовою частиною Послуг.

5.2. Компанія може надавати Користувачам знижки на окремі Тарифні плани. Умови надання та розмір знижок визначаються Компанією самостійно та публікуються на Сайті або повідомляються Користувачу іншим способом.

5.3. Компанія може проводити акційні програми, конкурси або розіграші серед Користувачів. Порядок проведення, умови участі та визначення переможців встановлюються окремими правилами, що доводяться до відома Користувачів.

5.4. Для вирішення технічних чи організаційних питань Користувач може звернутися до служби підтримки Компанії через електронну пошту, чат на Сайті або інші канали, зазначені Компанією. Час та порядок обробки звернень визначається внутрішніми процедурами Компанії.

5.5. Компанія має право надсилати Користувачу технічні повідомлення, пов’язані з реєстрацією, оплатою, роботою Сайту та наданням Послуг. Такі повідомлення не є комерційними чи рекламними.

5.6. Комерційні та маркетингові повідомлення надсилаються Користувачу виключно за його попередньою згодою. Користувач має право у будь-який час відмовитися від отримання таких повідомлень шляхом використання спеціального механізму відписки або звернувшись до служби підтримки.

6. Якість надання послуг

6.1. Платні Послуги вважаються наданими належним чином з моменту автоматичної активації або продовження строку доступу Користувача до функціоналу Сайту в межах обраного Тарифного плану в його обліковому записі після підтвердження оплати. Результатом надання платних Послуг є виключно надання або продовження такого дистанційного доступу в електронній формі.

6.2. Послуги відповідають якісним та функціональним характеристикам, визначеним у цьому Договорі, Тарифному плані та/або на Сайті, включаючи кількість, сумісність, доступність, безпеку та інтероперабельність.

6.3. Послуги носять інформаційно-технічний характер. Компанія не гарантує досягнення будь-якого конкретного результату, у тому числі отримання Користувачем певних показників аналітики, відгуків від третіх осіб, комерційного ефекту чи економічної вигоди.

6.4. Послуги надаються з урахуванням звичайних цілей використання подібних послуг, якщо інше прямо не передбачено умовами цього Договору або Тарифного плану.

6.5. Разом із Послугами Користувачу надаються всі необхідні інструкції, довідкові матеріали та інші допоміжні засоби, що дозволяють належним чином користуватися Сайтом.

6.6. Користувачу надається доступ до актуальної версії Сайту. Усі оновлення функціоналу, технічні та безпекові оновлення впроваджуються Компанією автоматично. Компанія не зобов’язана підтримувати попередні версії Сайту після їх оновлення.

6.7. Компанія не несе відповідальності за повноту чи достовірність інформації, що міститься у відкритих джерелах, які підлягають моніторингу, а також за дії або бездіяльність третіх осіб, що впливають на доступність та зміст такої інформації. Компанія має право змінювати на власний розсуд кількість і склад джерел інформації, дані яких використовуються для надання Послуг.

6.8. Компанія має право проводити технологічні перерви доступності Сайту, які є необхідними для забезпечення належного надання Послуг. Такі технологічні перерви в роботі Сайту не вважаються порушенням умов надання Послуг, за умови, що вони не перевищують 8 годин за один календарний місяць. Такі технологічні перерви повинні проводитись, як правило, в неробочий час (після 18:00 до 09:00 за київським часом).

7. Інтелектуальна власність

7.1. Усі майнові права інтелектуальної власності на Сайт, його програмне забезпечення (програмний продукт), дизайн, бази даних, інтерфейси та інші об’єкти, що використовуються під час надання Послуг, належать Компанії. Компанія гарантує, що протягом усього строку дії Договору вона має право на розпорядження Сайтом в обсязі, достатньому для надання Користувачу Послуг.

7.2. Користувачу надається невиключна, непередавана, обмежена за строком дії цього Договору ліцензія на використання Сайту виключно для власних потреб, без права відтворення, розповсюдження чи надання доступу третім особам, на території всього світу.

7.3. Користувач не має права копіювати, відтворювати, змінювати, поширювати, здавати в оренду, публікувати чи іншим чином використовувати будь-які об’єкти інтелектуальної власності Компанії без її попередньої письмової згоди, крім випадків, прямо передбачених цим Договором.

7.4. Користувачу надається обмежена, невиключна, непередавана ліцензія на використання результатів наданих Послуг (звіти, аналітичні матеріали, візуалізації тощо) виключно для власних внутрішніх потреб, без права комерційного розповсюдження або передачі третім особам.

7.5. Завантажуючи або іншим чином надаючи Контент Користувача для використання в межах Послуг, Користувач зберігає права власності на свій Контент Користувача, але надає Компанії невиключну, безоплатну, всесвітню ліцензію на його використання з метою належного надання Послуг, у тому числі для обробки, збереження, відтворення, технічної адаптації та передачі третім особам, залученим до виконання цього Договору.

7.6. Користувач гарантує, що володіє всіма необхідними правами на наданий Контент Користувача і що його використання відповідно до цього Договору не порушує прав третіх осіб. У випадку пред’явлення претензій третіми особами, відповідальність за зміст і правомірність використання Контентy Користувача несе виключно Користувач.

8. Запевнення та гарантії

8.1. Сторони підтверджують, що вони мають необхідні повноваження для укладення цього Договору та виконання своїх зобов’язань відповідно до його умов.

8.2. Користувач надає наступні гарантії та запевнення:
- Користувач є фізичною особою, якій виповнилося не менше вісімнадцяти (18) років, та яка має повну цивільну дієздатність;
- Користувач надає правдиву, точну та актуальну інформацію Виконавцю для надання Послуг, зокрема при реєстрації та користуванні Сайтом;
- Користувач володіє всіма необхідними правами на контент (UGC), що ним надається, та гарантує, що такий контент не порушує прав третіх осіб;
- Користувач використовує Послуги виключно у законних цілях та відповідно до цього Договору;
- Користувач запевняє, що він не перебуває під дією міжнародних, європейських, українських чи будь-яких інших застосовних санкцій, не включений до санкційних списків, а також що його бенефіціарні власники та пов’язані особи не є підсанкційними.
- Користувач запевняє, що він ознайомився з усіма функціональними можливостями, властивостями і характеристиками Послуг та Сайту та самостійно прийняв рішення про їх повну відповідність своїм побажанням і потребам.

8.3. Компанія надає наступні гарантії та запевнення:
- Компанія діє як технічний та інформаційний провайдер і не є посередником, агентом чи рекрутинговою компанією;
- Компанія не гарантує досягнення Користувачем будь-якого конкретного результату, у тому числі отримання відгуків, комерційного ефекту чи вигоди внаслідок використання Послуг;
- Компанія зобов’язується докладати всіх можливих зусиль для надання Послуг професійно, сумлінно та своєчасно.

9. Заборонені дії

9.1. Користувач не має права використовувати Послуги у спосіб, що суперечить законодавству України або законодавству країни його перебування, зокрема для шахрайства, поширення неправдивої інформації чи вчинення інших протиправних дій.

9.2. Забороняється надавати Компанії неправдиві, неточні, неповні чи оманливі дані, у тому числі при реєстрації облікового запису та користуванні Послугами.

9.3. Користувач не має права розміщувати або передавати контент, що порушує авторські чи суміжні права, права на торговельні марки, комерційну таємницю чи інші права третіх осіб.

9.4. Забороняється втручатися у функціонування Сайту, намагатися отримати несанкціонований доступ до його систем, серверів, баз даних чи облікових записів інших Користувачів.

9.5. Користувачу забороняється здійснювати дії, що можуть призвести до збоїв у роботі Сайту чи сервісів Компанії, зокрема використовувати віруси, шкідливе ПЗ, автоматизовані скрипти чи інші засоби, здатні зашкодити роботі Сайту.

9.6. Користувач не має права відтворювати, копіювати, поширювати, продавати, здавати в оренду, надавати у користування чи іншим чином комерційно експлуатувати Сайт або його окремі функції без попередньої письмової згоди Компанії.

9.7. Забороняється використовувати Сайт у спосіб, що може зашкодити діловій репутації Компанії або призвести до перевантаження її технічних ресурсів.

9.8. Забороняється користування Послугами Користувачами, які перебувають під дією міжнародних, європейських, українських або інших застосовних санкцій. У разі порушення цього розділу Компанія має право тимчасово призупинити або повністю припинити доступ Користувача до Послуг, а також вимагати відшкодування збитків, завданих такими діями.

10. Відповідальність

10.1. Компанія надає Послуги (доступ до Сайту) у тому вигляді, в якому вони існують на момент користування (на умовах «як є»), без будь-яких додаткових гарантій чи зобов’язань щодо їх відповідності індивідуальним очікуванням, уподобанням або цілям Користувача, якщо такі прямо не визначені у цьому Договорі, описі Послуг або Тарифному плані.

10.2. Компанія у жодному випадку не несе відповідальності за будь-які непрямі, випадкові, побічні, штрафні чи опосередковані збитки, включаючи втрату прибутку, упущену вигоду, втрату даних, ділової репутації чи можливостей, навіть якщо Компанія була попереджена про можливість настання таких збитків.

10.3. Компанія не несе відповідальності за:
- повноту, актуальність чи своєчасність інформації, що надходить із зовнішніх джерел (засобів масової інформації, агрегаторів, соціальних мереж, API та інших незалежних постачальників даних);
- обмеження надання окремих Послуг, що можуть виникати внаслідок зміни умов або доступності API сторонніх платформ, технічних обмежень джерел, що не дозволяють збір повних даних, чи локальних обмежень, пов’язаних із країною розміщення ресурсів; 
- безперервну цілодобову роботу Сайту, зокрема у випадках планового технічного обслуговування (технологічних перерв), аварій або кібератак.

10.4. Користувач самостійно несе відповідальність за коректність переданих ключових слів, назв брендів, фільтрів, налаштувань моніторингу, технічних параметрів API, доступів до власних акаунтів та будь-яких інших даних, необхідних для належного надання Послуг.

10.5. Компанія залишає за собою виключне право кваліфікувати особливість роботи Сайту як недолік (помилку, дефект тощо), а також вживати всіх розумних заходів для усунення таких недоліків.

10.6. Компанія не несе відповідальності за дії або бездіяльність третіх осіб (зокрема постачальників послуг зв’язку, платіжних систем, провайдерів Інтернету, соціальних мереж, медіаресурсів), що можуть впливати на надання чи якість Послуг.

10.7. Сукупна відповідальність Компанії за будь-які претензії, що виникають із цього Договору або у зв’язку з ним, незалежно від правової підстави (договір, делікт, інше), обмежується сумою фактично сплачених Користувачем коштів за відповідний періодн, у межах якого виникли такі претензії.

11. Форс-мажор

11.1. Сторона, яка не може виконати свої зобов’язання через форс-мажор, звільняється від відповідальності за невиконання чи неналежне виконання зобов’язань на час дії таких обставин. Це положення не звільняє Користувача від обов’язку здійснити оплату за надані Послуги.

11.2. Сторона, що зазнала впливу форс-мажорних обставин, зобов’язана протягом розумного строку повідомити іншу Сторону про настання таких обставин, їх характер та очікувану тривалість.

11.3. Після припинення дії форс-мажорних обставин Сторона, яка зазнала їх впливу, повинна невідкладно відновити виконання своїх зобов’язань.

11.4. Якщо дія форс-мажорних обставин триває більше ніж тридцять (30) календарних днів поспіль і унеможливлює подальше виконання Договору, кожна зі Сторін має право розірвати Договір в односторонньому порядку, повідомивши про це іншу Сторону.

12. Юридично значущі повідомлення

12.1. Усі повідомлення, претензії, вимоги, заяви та інші документи, що створюють юридичні наслідки для Сторін (далі – юридично значущі повідомлення), мають надсилатися у письмовій електронній формі.

12.2. Юридично значущі повідомлення вважаються належно надісланими, якщо вони передані:
- електронною поштою на адресу Користувача, зазначену при реєстрації, або на офіційну адресу Компанії, зазначену в цьому Договорі;
- через функціонал Сайту або обліковий запис Користувача, якщо такий функціонал передбачений;
- шляхом розміщення повідомлення на Сайті у випадках, прямо передбачених цим Договором.

12.3. Юридично значуще повідомлення вважається отриманим:
- у день відправлення, якщо воно надіслане у робочий час;
- наступного робочого дня, якщо таке повідомлення надіслане у вихідний чи святковий день;
- у момент фактичного відображення повідомлення в акаунті Користувача або на Сайті.

12.4. Користувач зобов’язаний підтримувати свої контактні дані в актуальному стані. Ризик ненадходження юридично значущих повідомлень через некоректні або застарілі дані несе сам Користувач.

13. Застосовне право та вирішення спорів

13.1. Цей Договір укладено і він підлягає тлумаченню відповідно до законодавства України. До прав та обов’язків Сторін, не врегульованих цим Договором, застосовуються норми чинного законодавства України.

13.2. Усі спори, розбіжності чи вимоги, що виникають із цього Договору або у зв’язку з ним, Сторони намагаються вирішити шляхом переговорів та направлення письмових претензій. Компанія розглядає претензію Користувача протягом тридцяти (30) календарних днів із дня її отримання та надає письмову відповідь.

14. Строк дії та припинення

14.1. Цей Договір набирає чинності з моменту його акцепту Користувачем (шляхом початку користування Сайтом, створення облікового запису чи здійснення оплати) та діє протягом усього строку користування Послугами.

14.2. Користувач має право припинити дію цього Договору у будь-який момент шляхом припинення користування Послугами та/або видалення свого облікового запису. При цьому сплачені кошти не повертаються, якщо інше не передбачено умовами цього Договору чи законодавством України.

14.3. Компанія має право призупинити або припинити дію цього Договору щодо конкретного Користувача в будь-який момент за власним рішенням, без попереднього повідомлення та без будь-яких зобов’язань перед Користувачем, зокрема, але не виключно у разі:
- порушення Користувачем умов цього Договору чи вимог законодавства;
- надання недостовірної інформації під час реєстрації чи користування Послугами;
- використання Послуг у спосіб, що шкодить Компанії чи третім особам;
- невиконання Користувачем своїх платіжних зобов’язань.

14.4. Договір автоматично припиняє дію у разі повного припинення надання Послуг Компанією.

14.5. Припинення Договору не звільняє Сторони від виконання зобов’язань, що виникли до моменту його припинення. Положення цього Договору, які за своєю природою зберігають чинність після його припинення (зокрема положення щодо інтелектуальної власності, відповідальності та застосовного права), залишаються чинними.

15. Інші умови

15.1. Цей Договір містить повну домовленість між Сторонами щодо його предмета та замінює собою всі попередні домовленості, переговори та переписку між Сторонами з питань, що є предметом цього Договору. У випадку суперечностей між цим Договором і публічними заявами Компанії або її партнерів щодо функціональності чи характеристик Послуг, застосовуються положення цього Договору, якщо інше не встановлено законодавством.

15.2. Компанія має право вносити зміни до цього Договору в односторонньому порядку шляхом публікації оновленої редакції на Сайті. Такі зміни набирають чинності з моменту публікації, якщо інший строк не визначений у тексті змін. Подальше користування Послугами Користувачем підтверджує його згоду з оновленими умовами.

15.3. Якщо будь-яке положення цього Договору буде визнане недійсним, незаконним або таким, що не підлягає виконанню, це не впливає на чинність інших положень Договору, які залишаються обов’язковими для виконання.

15.4. Ніщо в цьому Договорі не може тлумачитися як створення між Сторонами трудових відносин, агентських, партнерських чи відносин спільної діяльності. Сторони діють незалежно одна від одної.

15.5. Невиконання чи несвоєчасне виконання будь-якою зі Сторін своїх прав за цим Договором не вважається відмовою від таких прав і не позбавляє Сторону можливості скористатися ними пізніше.

15.6. Цей Договір укладено українською мовою. У разі перекладу на інші мови пріоритет має текст українською мовою.

16. Контакти
У разі виникнення запитань, пов’язаних із цим Договором або користуванням Послугами, Користувач може звернутися за електронною адресою: legal@looqme.io

17. Використання даних сторонніх платформ

17.1. Використання даних Google / YouTube
Цей розділ стосується виключно Користувачів, які підключили до Сервісу свій обліковий запис YouTube через механізм авторизації Google OAuth 2.0, та описує, яким чином Компанія отримує доступ, використовує, зберігає та видаляє дані Google у відповідності до Політики використання даних сервісів Google API (Google API Services User Data Policy).

17.1.1. Дані, до яких надається доступ
Під час підключення облікового запису YouTube Компанія отримує доступ до таких категорій даних:
- Ідентифікаційні дані облікового запису Google: адреса електронної пошти та ім’я профілю — використовуються виключно для ідентифікації власника підключеного каналу.
- Інформація про YouTube-канал: назва каналу, кількість підписників, загальна кількість переглядів та відео, статус каналу.
- Статистика відео: перегляди, лайки, коментарі, поширення, тривалість перегляду по окремих відео та плейлистах.
- Аналітичні дані YouTube Analytics: демографічні характеристики аудиторії (вік, стать), географічний розподіл переглядів, динаміка підписників.
- Коментарі до відео: текст коментарів, дата публікації, автор — для відображення у стрічці взаємодій та інструментах модерації.
‍
17.1.2. Мета та спосіб використання даних
Отримані дані Google / YouTube використовуються Компанією виключно для надання функціоналу аналітики соціальних мереж у межах Сервісу, а саме:
- відображення статистики та динаміки показників каналу в аналітичному дашборді Користувача;
- формування звітів та порівняльних графіків ефективності контенту;
- моніторингу коментарів і забезпечення інструментів для їх модерації в інтерфейсі Сервісу;
- архівування метрик для забезпечення доступу до історичних даних.
Компанія не використовує дані Google / YouTube для навчання моделей штучного інтелекту або машинного навчання, для показу реклами, продажу даних третім особам чи будь-яких інших цілей, що виходять за межі безпосереднього надання Послуг Користувачу.

17.1.3. Передача даних третім особам
‍Дані Google / YouTube не продаються, не здаються в оренду та не передаються стороннім особам у комерційних цілях. Обмежена передача даних можлива виключно у таких випадках:
- технічним підрядникам Компанії (хостинг, інфраструктура), які діють за угодою про обробку даних та зобов’язані забезпечити їх конфіденційність і безпеку;
- на вимогу уповноважених органів у випадках, прямо передбачених законодавством, або для захисту прав Компанії.
У всіх випадках обсяг переданих даних обмежується лише тим, що є необхідним для виконання конкретної функції.

17.1.4. Зберігання та захист даних
- Токени доступу (access tokens та refresh tokens) Google зберігаються у зашифрованому вигляді у захищеній базі даних Компанії.
- Уся передача даних між Сервісом та API Google здійснюється виключно через захищений протокол HTTPS/TLS.
- Доступ до даних Google обмежений лише тими співробітниками та системами Компанії, яким він необхідний для виконання функцій Сервісу.
- Компанія вживає організаційні та технічні заходи захисту даних відповідно до загальноприйнятих стандартів галузі.

17.1.5. Зберігання та видалення даних
Дані Google / YouTube зберігаються протягом усього строку активного підключення облікового запису YouTube до Сервісу. Після відключення облікового запису:
- токени доступу Google видаляються негайно або протягом не більше 30 (тридцяти) календарних днів;
- зібрані аналітичні метрики та архівні дані можуть зберігатися ще до 90 (дев’яноста) календарних днів для забезпечення цілісності звітів Користувача, після чого підлягають безповоротному видаленню.
Для дострокового видалення всіх даних Google Користувач може:Відкликати доступ Сервісу у налаштуваннях Google-акаунта: https://myaccount.google.com/permissions
Надіслати запит на видалення даних за адресою: legal@looqme.io
Компанія обробляє такий запит протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту його отримання.Використання Сервісом даних, отриманих від Google API, також регулюється Політикою використання даних сервісів Google API: https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy

17.2. Використання даних Facebook, Instagram та Threads
Цей розділ стосується Користувачів, які підключили до Сервісу обліковий запис Facebook-сторінки, бізнес-акаунту Instagram або профілю Threads через механізм авторизації Meta (Facebook Login / Instagram API / Threads API), та описує, яким чином Компанія отримує доступ, використовує, зберігає та видаляє відповідні дані у відповідності до Умов використання платформи Meta для розробників.

17.2.1. Дані, до яких надається доступ
‍При підключенні облікового запису Facebook або Instagram Компанія отримує доступ до таких категорій даних:
Для Facebook-сторінок:
- Адреса електронної пошти облікового запису Facebook — використовується для ідентифікації власника підключеної сторінки.
- Список Facebook-сторінок та бізнес-акаунтів — для вибору сторінки, яка підлягає моніторингу.
- Інформація про Facebook-сторінку: назва, кількість підписників, категорія.
- Статистика сторінки (Page Insights): охоплення, покази, залучення (лайки, коментарі, поширення), демографія аудиторії, географія.
- Публікації сторінки: текст, дата, тип медіа, кількість реакцій, коментарів та поширень.
- Коментарі користувачів до публікацій: текст, автор, дата, відповіді — для відображення та модерації в інтерфейсі Сервісу.
Для Instagram-акаунтів (підключення через Instagram API або через Facebook Login):
- Ідентифікатор, ім'я, нікнейм, фото профілю, кількість підписників, опис профілю.
- Публікації (пости, рілси): текст, тип медіа, посилання, дата, кількість лайків та коментарів.
- Метрики публікацій (Insights): охоплення, покази, поширення.
- Коментарі до публікацій: текст, автор, дата — для відображення та модерації.
- Аналітика акаунту: загальне охоплення, перегляди профілю, залучення, динаміка підписників.
Для Threads-акаунтів:
- Базова інформація профілю: ідентифікатор, ім'я, нікнейм.
- Публікації (треди): текст, дата, тип медіа, кількість лайків та відповідей.
- Відповіді (replies): текст, автор, дата — для відображення та модерації в інтерфейсі Сервісу.
- Аналітика акаунту (Threads Insights): охоплення, покази, залучення, динаміка підписників.
‍
17.2.2. Мета та спосіб використання даних
Отримані дані Facebook / Instagram / Threads використовуються Компанією виключно для надання функціоналу аналітики соціальних мереж у межах Сервісу, а саме:
- відображення статистики та динаміки показників сторінки або профілю в аналітичному дашборді Користувача;
- формування звітів та порівняльних графіків ефективності контенту;
- моніторингу коментарів і забезпечення інструментів для їх модерації та відповіді в інтерфейсі Сервісу;
- архівування метрик для забезпечення доступу до історичних даних.
Компанія не використовує дані Facebook / Instagram / Threads для навчання моделей штучного інтелекту або машинного навчання, для показу реклами, продажу даних третім особам чи будь-яких інших цілей, що виходять за межі безпосереднього надання Послуг Користувачу.

17.2.3. Передача даних третім особам
Дані Facebook / Instagram / Threads не продаються, не здаються в оренду та не передаються стороннім особам у комерційних цілях. Обмежена передача даних можлива виключно у таких випадках:
- технічним підрядникам Компанії (хостинг, інфраструктура), які діють за угодою про обробку даних та зобов'язані забезпечити їх конфіденційність і безпеку;
- на вимогу уповноважених органів у випадках, прямо передбачених законодавством, або для захисту прав Компанії.
У всіх випадках обсяг переданих даних обмежується лише тим, що є необхідним для виконання конкретної функції.

17.2.4. Зберігання та захист даних
- Токени доступу (access tokens) Meta зберігаються у зашифрованому вигляді у захищеній базі даних Компанії.
- Уся передача даних між Сервісом та API Meta здійснюється виключно через захищений протокол HTTPS/TLS.
- Доступ до даних Facebook / Instagram / Threads обмежений лише тими співробітниками та системами Компанії, яким він необхідний для виконання функцій Сервісу.
- Компанія вживає організаційні та технічні заходи захисту даних відповідно до загальноприйнятих стандартів галузі.

17.2.5. Зберігання та видалення даних
Дані Facebook / Instagram / Threads зберігаються протягом усього строку активного підключення облікового запису до Сервісу. Після відключення облікового запису:
- токени доступу Meta видаляються негайно або протягом не більше 30 (тридцяти) календарних днів;
- зібрані аналітичні метрики та архівні дані можуть зберігатися ще до 90 (дев'яноста) календарних днів для забезпечення цілісності звітів Користувача, після чого підлягають безповоротному видаленню.

Для дострокового видалення всіх даних Facebook / Instagram / Threads Користувач може:
- Відкликати доступ Сервісу в налаштуваннях Facebook: Налаштування → Безпека та вхід → Програми та вебсайти.
Надіслати запит на видалення даних за адресою: legal@looqme.io
Компанія обробляє такий запит протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту його отримання.

17.3. Використання даних Twitter / X
Цей розділ стосується Користувачів, які підключили до Сервісу обліковий запис Twitter / X через механізм авторизації Twitter OAuth 2.0, та описує, яким чином Компанія отримує доступ, використовує, зберігає та видаляє відповідні дані у відповідності до Умов використання платформи X для розробників.

17.3.1. Дані, до яких надається доступ
‍При підключенні облікового запису Twitter / X Компанія отримує доступ до таких категорій даних:
- Адреса електронної пошти облікового запису — використовується для ідентифікації власника підключеного акаунта.
- Інформація про профіль: ім'я користувача (username), відображуване ім'я, фото профілю, опис, кількість підписників та читачів.
- Публікації (твіти) акаунту: текст, дата, кількість лайків, ретвітів, відповідей та цитат.
- Список підписників та читачів — для відображення динаміки аудиторії.
- Офлайн-доступ (refresh token) — для автоматичного оновлення підключення без повторної авторизації.

17.3.2. Мета та спосіб використання даних
Отримані дані Twitter / X використовуються Компанією виключно для надання функціоналу аналітики соціальних мереж у межах Сервісу, а саме:
- відображення статистики та динаміки показників акаунту в аналітичному дашборді Користувача;
- формування звітів та порівняльних графіків ефективності контенту;
- архівування метрик для забезпечення доступу до історичних даних.
Компанія не використовує дані Twitter / X для навчання моделей штучного інтелекту або машинного навчання, для показу реклами, продажу даних третім особам чи будь-яких інших цілей, що виходять за межі безпосереднього надання Послуг Користувачу.

17.3.3. Передача даних третім особам
Дані Twitter / X не продаються, не здаються в оренду та не передаються стороннім особам у комерційних цілях. Обмежена передача даних можлива виключно у таких випадках:
- технічним підрядникам Компанії (хостинг, інфраструктура), які діють за угодою про обробку даних та зобов'язані забезпечити їх конфіденційність і безпеку;
- на вимогу уповноважених органів у випадках, прямо передбачених законодавством, або для захисту прав Компанії.

17.3.4. Зберігання та захист даних
- Токени доступу Twitter / X (access tokens та refresh tokens) зберігаються у зашифрованому вигляді у захищеній базі даних Компанії.
- Уся передача даних між Сервісом та API Twitter / X здійснюється виключно через захищений протокол HTTPS/TLS.
- Доступ до даних Twitter / X обмежений лише тими співробітниками та системами Компанії, яким він необхідний для виконання функцій Сервісу.
- Компанія вживає організаційні та технічні заходи захисту даних відповідно до загальноприйнятих стандартів галузі.
‍
17.3.5. Зберігання та видалення даних
Дані Twitter / X зберігаються протягом усього строку активного підключення облікового запису до Сервісу. Після відключення облікового запису:
- токени доступу Twitter / X видаляються негайно або протягом не більше 30 (тридцяти) календарних днів;
- зібрані аналітичні метрики та архівні дані можуть зберігатися ще до 90 (дев'яноста) календарних днів для забезпечення цілісності звітів Користувача, після чого підлягають безповоротному видаленню.
Для дострокового видалення всіх даних Twitter / X Користувач може:
- Відкликати доступ Сервісу в налаштуваннях X: Налаштування → Безпека та доступ до акаунту → Програми та сеанси.
- Надіслати запит на видалення даних за адресою: legal@looqme.io
Компанія обробляє такий запит протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту його отримання.

17.4. Використання даних TikTok
Цей розділ стосується Користувачів, які підключили до Сервісу обліковий запис TikTok через механізм авторизації TikTok OAuth 2.0, та описує, яким чином Компанія отримує доступ, використовує, зберігає та видаляє відповідні дані у відповідності до Умов використання платформи TikTok для розробників.

17.4.1. Дані, до яких надається доступ
При підключенні облікового запису TikTok Компанія отримує доступ до таких категорій даних:
- Базова інформація профілю: відображуване ім'я, аватар, унікальний ідентифікатор акаунта.
- Інформація профілю: нікнейм (username), опис профілю, посилання на профіль.
- Статистика акаунту: кількість підписників, кількість підписок, кількість лайків.
- Список відео акаунту: назва, дата публікації, кількість переглядів, лайків, коментарів та поширень.
‍
17.4.2. Мета та спосіб використання даних
Отримані дані TikTok використовуються Компанією виключно для надання функціоналу аналітики соціальних мереж у межах Сервісу, а саме:
- відображення статистики та динаміки показників акаунту в аналітичному дашборді Користувача;
- формування звітів та порівняльних графіків ефективності контенту;
- архівування метрик для забезпечення доступу до історичних даних.
Компанія не використовує дані TikTok для навчання моделей штучного інтелекту або машинного навчання, для показу реклами, продажу даних третім особам чи будь-яких інших цілей, що виходять за межі безпосереднього надання Послуг Користувачу.

17.4.3. Передача даних третім особам
Дані TikTok не продаються, не здаються в оренду та не передаються стороннім особам у комерційних цілях. Обмежена передача даних можлива виключно у таких випадках:
- технічним підрядникам Компанії (хостинг, інфраструктура), які діють за угодою про обробку даних та зобов'язані забезпечити їх конфіденційність і безпеку;
- на вимогу уповноважених органів у випадках, прямо передбачених законодавством, або для захисту прав Компанії.

17.4.4. Зберігання та захист даних
- Токени доступу TikTok зберігаються у зашифрованому вигляді у захищеній базі даних Компанії.
- Уся передача даних між Сервісом та API TikTok здійснюється виключно через захищений протокол HTTPS/TLS.
- Доступ до даних TikTok обмежений лише тими співробітниками та системами Компанії, яким він необхідний для виконання функцій Сервісу.
- Компанія вживає організаційні та технічні заходи захисту даних відповідно до загальноприйнятих стандартів галузі.

17.4.5. Зберігання та видалення даних
Дані TikTok зберігаються протягом усього строку активного підключення облікового запису до Сервісу. Після відключення облікового запису:
- токени доступу TikTok видаляються негайно або протягом не більше 30 (тридцяти) календарних днів;
- зібрані аналітичні метрики та архівні дані можуть зберігатися ще до 90 (дев'яноста) календарних днів для забезпечення цілісності звітів Користувача, після чого підлягають безповоротному видаленню.
Для дострокового видалення всіх даних TikTok Користувач може:
- Відкликати доступ Сервісу в налаштуваннях TikTok: Профіль → Налаштування → Безпека → Авторизовані застосунки.
- Надіслати запит на видалення даних за адресою: legal@looqme.io
Компанія обробляє такий запит протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту його отримання.