Досвід клієнтів LOOQME: комунікаційні зміни за час війни

Повномасштабна війна змінила наше життя, у тому числі – наші комунікації. Ми запитали клієнтів LOOQME, як це відбулося в їхніх компаніях.

Head of PR SOCAR Energy Ukraine Олена Осипчук:

1. Як ви змінили свою комунікаційну стратегію з початком повномасштабної війни?Оскільки ми критична інфраструктура, важливо було донести клієнтові, що ми працюємо й надалі зможемо надавати якісні послуги – у нашому випадку це якісне європейське пальне. Заспокоїти та вивезти персонал, створити умови для роботи, забезпечити виплати зарплат і тд.

2. Як змінилася ваша пряма комунікація з клієнтами?Зараз основне в нашій комунікації – підкреслити, що ми є і ми працюємо.Повідомляємо про графік роботи та можливість відслідкувати наявність пального на мапі АЗК; нагадуємо про товари в дорогу, які можна придбати на АЗК, про сервіси: SOCAR Pay (можливість заправитися без черги), попереднє замовлення їжі (аби клієнт мав отримав її без черги), наявність поштоматів на АЗК. Таким чином з початку травня у 8 разів виросла кількість нових реєстрацій у нашому мобільному додатку Level.

3. Чи змінилися ринки, на яких ви працювали, після початку війни?Ми працювали на зовнішні ринки. Через зміни логістичних ланцюгів (заблоковані порти, можливість доставки тільки залізницею або бензовозами) ми розширили країни постачальників. Зараз на наших АЗК пальне не тільки з Польщі та Литви, а навіть з Німеччини та Італії.

4. Скільки вам знадобилося часу, щоб переформатувати комунікації в нові реалії?Насправді ніскільки не знадобилось, адже цього часу й не було. Треба було реагувати вже і зараз, що ми й зробили. Нас сильно загартували ковідні карантинні обмеження – до віддаленої роботи ми звикли.

5. Сформулюйте три правила публічних комунікацій вашої компанії після 24 лютого.

Чесність

Відкритість

Оперативність

6. Опишіть трьома характеристиками, якою стала ваша компанія за ці місяці.

СильнішоюШвидшою (під нових постачальників усе потрібно перелаштувати)Ми ще більше цінуємо наших відданих клієнтів

Королі ситуативів. Кейс Укрпошти

Керівниця з комунікацій American Chamber of Commerce in Ukraine Юліана Чижова:

1. Як ви змінили свою комунікаційну стратегію з початком повномасштабної війни?З 1992 року Американська торговельна Палата в Україні служить провідним американським, міжнародним та українським компаніям, які інвестували понад 50 млрд доларів в Україну та залишаються вірними країні й зараз, під час війни.Наша найголовніша мета – підтримувати їх, зокрема і комунікаційно, щоб вони могли продовжувати працювати, створювати робочі місця, підтримувати економіку України та українців, а також активно долучатися до відновлення країни.Використовувати кожну можливість, аби доносити об’єднаний голос бізнесу на найвищому національному та міжнародному рівнях, – це головний фокус для нашої команди.

2. Як змінилася ваша пряма комунікація з клієнтами?

Два роки COVID добре натренували нас усіх та змусили перейти на онлайн-комунікації. Тож ми та наші компанії-члени були підготовлені до такого способу роботи.

3. Скільки вам знадобилося часу, щоб переформатувати комунікації в нові реалії?

Наша команда продовжила публічно комунікувати з першого дня війни.

4. Сформулюйте три правила публічних комунікацій вашої компанії після 24 лютого

Три ключові правила для нас незмінні в будь-який час та за будь-яких обставин: чесність, послідовність, користь для бізнесу.

5. Опишіть трьома характеристиками, якою стала ваша компанія за ці місяці.

Ще більш гнучкою, об’єднаною та вмотивованою.

MEX a member of Havas Лілія Фатальчук:

1. Як ви змінили свою комунікаційну стратегію з початком повномасштабної війни?Наш фокус сьогодні змістився насамперед на підтримку української економіки. Зараз працювати — це вже здобувати перемогу України.

Виплачувати податки та заробітні плати співробітникам — наш основний пріоритет. Окрім економіки ми, звісно ж, розвиваємо й креативний фронт України.

2. Як змінилася ваша пряма комунікація з клієнтами?

Сьогодні робота з клієнтами більше схожа на взаємопідтримку одне одного та підтримку держави. Ми відчуваємо, що згуртувалися навіть ще більше, ніж до війни. Адже тепер робота для нас це не просто про креатив, ідеї, гроші. Тепер це ще й про перемогу та відновлення економіки країни.

3. Чи змінилися ринки, на яких ви працювали, після початку війни?

Ми потроху розширюємо горизонти, однозначно. Але українських компаній, з якими ми співпрацюємо, теж багато. Ми надійна агенція, наші клієнти працюють з нами вже по 10 років. Тому партнерів ми не змінювали, а лише здобували нових.

4. Скільки вам знадобилося часу, щоб переформатувати комунікації в нові реалії?

Звичайно, перший час було складно переформатуватися під нові умови реальності. Але це зайняло не дуже багато часу. COVID-19 та інші кризові ситуації, через які пройшла наша агенція за 22 роки роботи, навчили нас стресостійкості. Тому вже в перший місяць війни ми активно працювали та були “на плаву”.

5. Сформулюйте три правила публічних комунікацій вашої компанії після 24 лютого.

1 — Ми підтримуємо Україну та віримо у перемогу, донатимо в економіку країни;

2 — Ми розширюємо наші ринки та відкриваємо новий, “воєнний маркетинг” у співпраці з клієнтами;

3 — Ми підтримуємо наших співробітників. Не дивлячись на війну розвиваємося і даємо розвиватися іншим;

Or subscribe to our newsletter

Only useful content, no spam
Дякую! Ваше звернення отримано!
Ой! Під час надсилання форми сталася помилка.