Ми робимо важливу справу, тому що навіть під час війни наші клієнти залишаються з нами

Інтерв’ю з Оксаною Кононовою, CEO та засновницею LOOQME.

Вітаю, Оксано, яким є ваш досвід та що наразі включає ваша роль у LOOQME?

Мій досвід пов’язаний з комунікаціями та аналітикою. Я працюю в цій сфері у нас близько 16 років. Керую командами та проектами. У LOOQME більшість моїх завдань стосуються стратегічного управління та лідерства. Мені потрібно вирішити, що ми будемо робити далі, як знайти наших партнерів та інші пов’язані з цим задачі.Звичайно, зараз, під час війни, все по-іншому. Протягом останніх чотирьох-п’яти місяців було багато дрібних задач, як-от щоденні розмови з усіма нашими співробітниками, щоб з’ясувати, як у них справи та як вони контролюють фінанси. Мені ніколи раніше не доводилося такого робити, і я дуже сподіваюся, що це скоро закінчиться.

Що відрізняє LOOQME від інших медіа-моніторингових компаній?

Загалом, ми показуємо нашим споживачам, як об’єднати соціальні та мейнстрім медіа. Ми працюємо над тим, щоб визначити вплив цих типів спілкування. Таким чином ми намагаємося збільшити результати наших клієнтів. Використовуємо традиційні способи, такі як звіти та різноманітні показники, які мають багато компаній, але у нас також є чудова команда з вивчення даних, яка працює з величезною кількістю згадок для розробки нових речей. Вони здатні знаходити ідеї, які не можна побачити за допомогою традиційного підходу.

Розкажіть, як нещодавнє вторгнення росії вплинуло на роботу компанії?

Це надзвичайний стрес: для країни, людей, для мене особисто і моєї команди. Перші місяці було дуже страшно. Я не знала, чи зможемо ми вижити. У великих містах виникла реальна загроза російської окупації, тому люди почали швидко переміщатися, не знаючи, куди вони їдуть. Вони просто переїжджали з місця на місце, і ніхто не розумів, коли це закінчиться. Мені довелося придумати, як зібрати людей і забезпечити онлайн-доступ до Інтернету, щоб ми могли працювати разом. Те саме з нашими клієнтами: деякий час я насправді не знала, скільки клієнтів у нас залишилося, тому що ми не могли ні з ким зв’язатися. Тепер, коли ми це з’ясували, виникають нові питання навколо того, що відбувається і як рухатися далі.Я думаю, що наш досвід є співвідносним до всієї економіки загалом. Ми втратили 30% доходу порівняно з лютим, і я вважаю, що це чудовий результат. Інші компанії втратили набагато більше. Ми сберегли 90% команди. І у нас є нові клієнти. Наші основні клієнти з України, але зараз ми маємо велику кількість запитів за межами України, в усьому світі. Це чудово. Це означає, що ми всі намагаємося знайти нові способи вести бізнес, заробляти гроші і залишатися тут.Кожен, хто працює у медіа-моніторингу та аналітиці, знає, що його продукт не є питанням життя чи смерті. І зазвичай, коли справа доходить до скорочення витрат, маркетинг, PR і комунікації йдуть першими. Так було і за ковіду.Для мене ці часи свідчать про те, що ми робимо важливу справу, адже навіть у часи війни – коли важко знайти гроші, щоб оплатити потреби вашої компанії, наші клієнти намагаються не розривати всі контракти і залишаються з нами.

Вітаю, це чудово. І стосовно ваших клієнтів, як змінилися їх потреби через вторгнення?

Багато хто думає, що йдеться про антикризові кампанії, але я мало з ними стикаюся. Я бачу більше запитів на аналітичну підтримку стратегічних комунікацій. Компанії та уряд запитують, як конкретні теми та бренди представлені в Україні, Європі чи світі. Ситуація постійно змінюється – практично щогодини, і ми бачимо, що урядові установи намагаються з цим впоратися і намагаються зрозуміти, як доносити свої меседжі. Вони просять нас провести дослідження, щоб зрозуміти, яка різниця між ставленням перед війною і тепер, тому що всі стратегії повинні бути змінені.

Як ваші клієнти змінили своє спілкування зі своїми клієнтами після початку вторгнення?

Зараз надзвичайно популярні соціальні мережі, адже ми не мали багато контенту з традиційних основних медіа протягом кількох місяців. Очевидно, це все було про війну, і всі телеканали транслювали однаковий контент. Таким чином, за винятком соціальних мереж, було не так багато каналів, через які компанії могли спілкуватися.Необхідно враховувати, що зараз ви не можете повідомити щось смішне, тому що наразі не на часі розважати людей. Компанії повинні балансувати між тим, що вони мають сказати, щоб продавати свою продукцію, і тим, щоб робити це доречно, не завдаючи нікому шкоди.

Що вас найбільше вразило в реакції українців на вторгнення?

Мужність і відвага простих людей. Я пишаюся членами своєї команди, які намагаються підтримувати один одного та свої родини і друзів через різні спільноти та людей. Люди надавали притулок іншим людям. Я ніколи раніше не бачила такої згуртованості. Це те, що мене справді надихає і мотивує продовжувати.

З якими найбільшими складнощами ви з LOOQME стикалися раніше, і які виклики у майбутньому виведуть компанію на новий рівень?

Однією з найбільших проблем на самому початку було об’єднання двох компаній. Я маю освіту в галузі менеджменту, тож я читала про складнощі, пов’язані з відмінностями у корпоративних культурах, але лише коли я особисто з цим зіткнулася, я усвідомила, наскільки важливо мати спільні цінності та втілювати їх у реальні дії. Якщо ви робите спільний бізнес з протилежним підходом, важко створити гарну нову команду. Зокрема, ми змінили бізнес-модель із традиційного медіа-агентства на B2B. Нам довелося створити новий дизайн з нуля, розробити сам продукт з точки зору ІТ, сформувати команду аналітиків і новий тип підтримки клієнтів. За кожним кроком роботи стоїть велика історія, і зараз у нас дійсно чудова команда.Майбутні виклики стосуються того, як обрати, що ви повинні і не повинні робити з вашою командою ІТ та аналізу даних. Наприклад, близько 10 років тому люди почали говорити про інтегрований маркетинг, і тепер я думаю, що він повертається. І ми працюємо над такою аналітичною комунікаційною підтримкою, яка може перетворити цифри на практичні інсайти – щоб знайти щось більше, ніж просто кількісні показники. Але суть в тому, що зараз важко щось планувати.

Чи матиме вторгнення якийсь довготривалий вплив на медіа аналіз у найближчі роки?

Ні, я так не думаю. Ми не бачимо нічого нового в комунікаціях через війну. Ми дійсно бачимо багато пропаганди з боку росії та України, яка змушена пристосовуватися до європейських та американських медіа, і те, як на це реагують Китай та інші країни. Звичайно, цікаво буде спостерігати за подальшим перебігом подій, але це не є чимось абсолютно новим.

Які подальші виклики постануть перед медіа аналізом?

По-перше, я вважаю, що медіа аналіз має рухатися швидше, щоб не відставати від штучного інтелекту та машинного навчання. Я думаю, що ми дуже страждаємо від консервативного мислення, тому що зв’язки з громадськістю не так звикли до великих даних, як маркетинг. Вони часто очікують, що дані будуть абсолютно чіткими та точними, що робить нас повільнішими, оскільки нам доводиться витрачати час і зусилля, щоб усе роз’яснити. Нам потрібен новий підхід до даних і способів їх використання, щоб ми могли рухатися швидше, адже я дійсно вірю, і як в черговий раз довела ця війна, що медіа важливі.По-друге, що репутація важлива навіть для малого бізнесу. Репутація створюється завдяки основним ЗМІ та вашим діям, і ми повинні знайти нові способи комунікації. Це єдине, що зараз допомагає українському бізнесу рухатися далі. Репутація змушує людей вибачати ваші помилки, і вона підтримує вас, коли немає інших інструментів для реклами.

Спілкувалась Anna Roos van WijngaardenІнтерв'ю вперше вийшло на blog.twingly.com

Or subscribe to our newsletter

Only useful content, no spam
Дякую! Ваше звернення отримано!
Ой! Під час надсилання форми сталася помилка.