Маркетингові комунікації є фундаментальною частиною маркетингового плану бізнесу. Брендинг, присутність в Інтернеті, друковані матеріали та прямий маркетинг — це приклади різних проявів маркетингових комунікацій. По суті, це будь-яка стратегія, яку ваш бізнес використовує, щоб надіслати повідомлення своїм споживачам і залучити потенційних клієнтів.
Все, що ви робите в бізнесі, повинно мати вимірну рентабельність інвестицій, і це особливо актуально, коли йдеться про будь-які форми онлайн- або офлайн-маркетингових комунікацій. Коли справа доходить до онлайн-маркетингу, текстовий та візуальний контент, який ви розміщуєте, необхідно перевірити та виміряти, щоб переконатися, що він успішний. Згодні?
Ефективність маркетингових комунікацій — це сила впливу звернень на аудиторію, ступінь її охоплення, формування ставлення споживачів до бренду та його послуг чи продукту, формування іміджу.
Зібрали для вас добірку показників LOOQME, які можуть використовуватися для вимірювання ефективності маркетингових комунікацій.
1. Частка голосу (Share of voice).
Метрика Share of voice ― зручна та зрозуміла, адже її можна рахувати як у цифровому так і в % співвідношенні і вимірювати в сумі чи окремо для кожного каналу комунікації. Частка голосу показує наскільки активність бренду приваблива для цільової аудиторії в контексті обраного сегменту, конкурентів чи сфери за певний період.
2. Потенційне охоплення (Potential Reach online).
Потенційне охоплення є ще однією метрикою напряму пов’язаною з аудиторією і відповідає за «широту покриття» комунікацій. Показник можна вимірювати як для конкретного повідомлення, так і для конкретного каналу чи бренду загалом. Результати потенційного охоплення в розрізі конкретних маркетингових каналів згодяться на етапі планування інвестицій у кожен канал і для оцінки його рентабельності.
3. Тональність.
Показник тональності допомагає визначати настрій комунікацій, краще зрозуміти емоційну сторону цільової аудиторії та клієнтів, проаналізувати помилки в маркетингових кампаніях і виправити їх. Тональність можна вимірювати як для окремої активності, так і для сукупності за певний період. Показник тональності особливо важливий при запуску нових маркетингових кампаній, адже реакція в перший період надзвичайно важлива і показує чи правильний вектор руху ви обрали.
На графіку вище показано динаміку тональності маркетингової кампанії fashion-бренду на стартовому періоді. Рівень негативу досить високий, що вказує на її недоліки і слабкі місця, які варто пропрацювати.
4. Показник помітності (Media Visibility).
Індекс Media Visibility — виражає помітність в медіа. Цей показник завжди підкріплений кількістю згадувань. Наприклад, порівняємо дві маркетингові кампанії з однаковим % згадувань в головній ролі та в позитивній/негативній тональності, але з різною кількістю згадок. Так, MV буде вищий для тієї активності де й переважною є кількістю згадувань. Звідси й назва — індекс помітності в ЗМІ.
Media Visibility можна використовувати:
- Для встановлення взаємозв’язків між видимістю у ЗМІ та результативністю бізнес-показників компанії.
Бренди або окремі маркетингові активності з високою видимістю у ЗМІ привертають до себе більше уваги і це має вплив на результат в довготривалій перспективі.
- Як показник лобіювання інтересів проекту перед партнерами та інвесторами (метрика результативності проекту).
Це особливо актуально для проектів з міжнародними інвестиціями, а також для соціальної сфери, коли індекс Media Visibility може стати вагомим аргументом вашої ефективності.
5. Рівень довіри до бренду.
Довіра до бренду — це основа, яка допомагає рухатись вперед і задає потрібний темп розвитку. Вона впливає на репутацію, показує наскільки виправдані зусилля, які вкладалися в здоров’я бренду, і успішні маркетингові активності. Це маркер, який відповідає за довгостроковий розвиток і його зручно вимірювати відносно галузі чи конкурентів. Для оцінки рівня довіри підходить R-index. Це комбінована метрика, яка доповнюється ще й соціологічним дослідженням.
Зверніть увагу, що для оцінювання ефективності маркетингових комунікацій їх зручно ділити на дві частини: торгову (зміна обсягу продажів до та після застосування комунікаційного впливу) та комунікаційну (зміна рівня упізнаваності товару, торгової марки тощо). На кожну з них слід завчасно накладати систему показників з якими ви плануєте працювати. Для кращого результату можна протестувати декілька моделей.
